Description

À PROPOS DE POWER FACTORS

Power Factors est un fournisseur de logiciels et de solutions à la fine pointe qui soutient la prochaine génération d’énergie propre grâce à Unity, l’une des suites de gestion des énergies renouvelables (REMS) les plus complètes et les plus largement déployées sur le marché.

L’entreprise gère plus de 300 GW d’actifs éoliens, solaires et de stockage d’énergie à l’échelle mondiale, au service de plus de 600 clients et de 18 000 sites, représentant 25 % des données mondiales en énergie renouvelable*.

La suite Unity REMS de Power Factors couvre l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique, allant de la supervision et du contrôle jusqu’aux analyses de marché. Grâce à des applications ouvertes axées sur les données, la plateforme permet aux acteurs du secteur des énergies renouvelables de collaborer efficacement, d’automatiser des processus critiques et de prendre des décisions éclairées afin d’optimiser la performance et la rentabilité des actifs.

S’appuyant sur une expertise approfondie du domaine, Power Factors déploie des analyses propulsées par l’intelligence artificielle à grande échelle permettant aux organisations d’optimiser leurs actifs, d’accélérer leur croissance et de prendre de meilleures décisions alors que le monde accélère sa transition vers les énergies propres.

Power Factors lutte contre les changements climatiques avec le code.

*À l’extérieur de la Chine et de l’Inde.

À PROPOS DU POSTE

Le ou la Gestionnaire senior·e de la réussite client agit à titre de conseiller·ère de confiance et de responsable commercial·e pour un portefeuille de comptes stratégiques chez Power Factors.



Vous êtes responsable de l’ensemble du cycle post-vente — de l’intégration au renouvellement — et vos résultats sont mesurés par la rétention, le NRR (revenu net de rétention) et la profondeur des partenariats que vous développez au fil du temps.

Vous gérez des relations multi-niveaux au sein de chaque compte (champion·ne, directeur·rice et vice-président·e, au minimum), animez des bilans d’affaires structurés qui relient la valeur de Power Factors aux résultats clients, et gérez les renouvellements de façon proactive, 90 jours et plus à l’avance. Vous n’attendez pas que les risques se manifestent — vous les anticipez.

Vous possédez une véritable expertise en gestion d’actifs d’énergie renouvelable et êtes en mesure de parler avec crédibilité des tendances du marché, de l’évolution de la plateforme et des réalités opérationnelles de vos clients. C’est cette expertise qui vous distingue d’un·e straightforward gestionnaire de relations : vous êtes un·e pair·e pour les personnes que vous servez.

RESPONSABILITÉS

- Gérer des relations multi-niveaux au sein de chaque compte : champion·ne, directeur·rice et vice-président·e, au minimum. Aucun point de défaillance unique.
- Cartographier de façon proactive l’organisation cliente et établir une couverture avant que les risques ne se manifestent.
- Animer des bilans d’affaires structurés (QBR/EBR) qui relient directement la valeur de Power Factors aux résultats et aux priorités d’affaires des clients.




- Agir à titre de point de convergence transversal pour la défense des intérêts clients — en alignant les équipes Succès client, Ventes et Produit autour de vos comptes.
- Accélérer le délai de création de valeur pour les nouveaux comptes; repérer les points de blocage et les résoudre de façon proactive.
- Coordonner des intégrations complexes multi-actifs en partenariat avec les Services professionnels, en livrant de façon autonome des mises à jour de statut au niveau de la direction.
- Accompagner les clients vers une utilisation optimale de la plateforme grâce à du coaching proactif, de la formation et à l’analyse des données d’utilisation.
- Gérer les renouvellements 90 jours et plus à l’avance. Développer des relations commerciales multi-niveaux et stimuler le NRR grâce à des plans d’expansion proactifs, avec une dépendance minimale envers les Ventes.
- Prendre en charge les processus de novation (d’EPC à propriétaire d’actif), en assurant des transitions fluides et la continuité de la valeur.
- Repérer et développer les opportunités d’expansion comme prolongement naturel de la planification de compte, et non comme une démarche distincte.
- Utiliser les données sur la santé des comptes et les signaux clients pour anticiper les risques à l’échelle du portefeuille.
- Repérer les tendances entre les comptes et intégrer des constats appuyés par les données dans les processus de renouvellement et de planification de compte.
- Transmettre des rétroactions structurées et exploitables aux équipes Produit et Soutien; vous êtes une voix clé du client à l’interne.
- Accompagner les pairs de l’équipe Succès client par du coaching informel, de l’orientat

📌 Gestionnaire senior·e de la réussite client | Senior Customer Success Manager (Canada)
🏢 PowerFactors
📍 Canada