Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Le poste de directeur ou directrice, services numériques consiste principalement à élaborer des stratégies et à mettre en œuvre des initiatives visant à favoriser l’adoption du libre-service et des canaux numériques. Vous puiserez dans votre grande compréhension du portrait numérique en santé, en gestion de patrimoine et en protection, ainsi que de nos Clients et Clientes et de nos concurrents. Vous mettrez aussi à profit vos relations solides avec les parties prenantes de l’entreprise.

Les fonctions





- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées des réseaux, de l’adoption et de l’engagement numériques, du parcours des participants et participantes et des opérations afin de cerner les facteurs à l’origine des appels et de réduire de manière stratégique le nombre de contacts en orientant les utilisateurs et utilisatrices vers le système téléphonique automatisé (STA) et les canaux numériques.
- Collaborer avec les responsables du CSC et des Opérations afin de trouver des moyens de réduire le volume d’appels entrants et de résoudre davantage de demandes par clavardage en orientant les interactions avec la clientèle vers les canaux numériques.
- Définir une stratégie claire, en phase avec les orientations de la haute direction, et piloter la recherche, l’évaluation et la priorisation des initiatives numériques visant à bonifier le libre-service et à favoriser le recours aux canaux numériques.
- Collaborer avec les différentes fonctions de l’organisation afin d’établir des plans de services numériques, de définir les indicateurs de réussite et de mettre en œuvre des solutions technologiques qui améliorent l’expérience Client tout en rehaussant l’efficacité.
- Définir et harmoniser les objectifs et résultats clés, en mesurer les progrès et en rendre compte à la direction; exploiter les sondages, la veille concurrentielle et les données sur la clientèle pour cerner les fonctions prioritaires.




- Accroître la proportion de parcours entièrement numériques en améliorant les taux d’achèvement et en réduisant les abandons; suivre le rendement et produire des analyses stratégiques.
- Piloter les analyses coûts-avantages et les initiatives de concrétisation des avantages, et fournir à la haute direction des analyses éclairantes sur le rendement du capital investi et la valeur stratégique.
- Constituer et maintenir une équipe hautement performante grâce au perfectionnement stratégique des talents et à une gestion efficace du rendement.

Les aptitudes pour réussir

- Capacité avérée à influencer la haute direction et à évoluer au sein de grandes organisations matricielles à un haut échelon.
- Solide expertise des modèles de prestation agile et capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
- Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes et capacité à transformer des données en information exploitable.
- Facilité à communiquer de manière team-oriented et à prendre des décisions avec peu d’information, et volonté d’encourager l’expérimentation.
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en analytique ou en informatique.
- De 5 à 10 ans d’expérience progressive en stratégie numérique, en expérience Client ou en gestion des opérations.
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de direction ou de gestion principale à la tête d’équipes interfonctionnelles.
- Expérience avérée en matière de transformation numérique et d’optimisation des centres d’appels et du service à la clientèle.
- Capacité éprouvée à gérer la réorientation d’appels, l’optimisation du STA ou les i

📌 Directeur(trice), services numériques (Canada)
🏢 Sun Life Québec
📍 Canada