Poste : directeur principal, soutien aux applications Lieu de travail : 100 % à distance (Canada : QC/ON) Type de poste : permanent, temps plein Pour notre client, nous recherchons un directeur principal du soutien aux applications de haut niveau. Vous relèverez du directeur technique et dirigerez une équipe internationale de 9 ingénieurs. Transformer une fonction de support réactive en une organisation proactive et hautement performante qui « voit » les problèmes avant le client. Le profil : « Le général technique ». Nous ne recherchons pas un manager qui se contente de surveiller des tableaux de bord. Nous avons besoin de quelqu’un qui a « déjà vécu cela » — un leader capable d’analyser un pic sur New Relic ou un goulot d’étranglement dans l’architecture AWS et d’indiquer précisément à l’équipe où se situe le problème. Vous ne corrigez pas le code vous-même, mais vous êtes l’autorité technique qui guide la résolution. Vous traduisez le chaos technique en mises à jour calmes et claires destinées à la direction.
- Gardien technique : vous élevez le niveau d’exigence en matière de dépannage approfondi, en veillant à ce que l’équipe d’ingénierie ne reçoive que les « véritables » défauts.
- Leadership : plus de 5 ans d’expérience à la tête du support applicatif ou du SRE pour des plateformes SaaS mondiales fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
- Intuition : un sens aigu des piles Java/AWS et des environnements cloud natifs.
- Observabilité : maîtrise de niveau expert de New Relic (ou similaire) et vision de la surveillance proactive.




- Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures……………………………………………. Position: Senior Director, Application Support

Location:
100% Remote (Canada: QC/ON)

Job Type
Permanent, Full time On behalf of our client, we are seeking a high-caliber Senior Director of Application Support. This is a strategic “Level-Up” role for a leader who is bored with traditional ticket management and wants to build a modern, AI-driven reliability engine. Transform a reactive support function into a proactive, high-performance organization that “sees” problems before the customer does. The Profile: “The Technical General” We aren’t looking for a manager who just watches dashboards. We need someone who has “been there, done that”—a leader who can look at a New Relic spike or an AWS architecture bottleneck and tell the team exactly where the issue lies. You aren’t fixing the code yourself, but you are the technical authority guiding the fix.
You translate technical chaos into calm, clear executive updates. The AI Mandate: You will lead the adoption of AIOps and LLMs to automate triage and eliminate manual toil. Technical Gatekeeper: You raise the bar for deep troubleshooting, ensuring the engineering team only receives “true” defects.

Qualifications:
– Leadership: 5+ years leading App Support or SRE for global, 24×7 SaaS platforms. – Intuition: A strong “gut feeling” for Java/AWS stacks and cloud-native environments. – Observability: Expert-level mastery of New Relic (or similar) and a vision for proactive monitoring. – We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process. #

📌 Directeur principal du soutien aux applications (Canada)
🏢 Services de Gestion Quantum Ltée
📍 Canada