Mandate:
Reporting to the Director of CRM, North America, the Customer Service Representative - Ocean + Air Import plays an important role in supporting customer relationships and connecting our commercial and operational teams.

This position is responsible for managing and growing existing customer accounts while contributing to new business development initiatives. The successful candidate will work closely with customers, sales representatives, and internal operations teams to understand client needs, coordinate solutions, and support a positive customer experience.

Key Responsibilities

Manage day-to-day communication and relationship support for assigned customer accounts

Partner with Operations teams to ensure customer requirements are clearly communicated and addressed

Identify opportunities to expand existing accounts and develop new business through proactive outreach

Prepare and coordinate pricing requests and customer quotations

Maintain accurate customer account information within company systems and databases

Respond promptly to customer questions, service requests, and general inquiries

Conduct regular customer follow-ups and account review calls to discuss service, needs, and opportunities

Build strong relationships with key contacts and develop a thorough understanding of each customer's business

Support inside and outside sales activities as business needs require

Perform additional responsibilities related to customer account management and business development as assigned

Qualifications

Minimum of 2 years of experience in sales, account management, customer service, or operations within a 3PL or freight forwarding environment

Knowledge of ocean freight, air freight, ground transportation, customs brokerage, and/or warehousing is an asset

Bachelor's degree in Business, Supply Chain, Logistics, or a related discipline is an asset

CIFFA certification is considered an asset

Ability to travel when required

What You'll Bring

Strong relationship-building skills with the ability to establish credibility with customers, prospects, and internal partners

A consultative approach to sales, including the ability to ask effective questions and identify customer needs





Strong problem-solving and decision-making abilitiesExcellent verbal and written communication skills

A customer-focused mindset with a commitment to delivering a high level of service

Ability to collaborate effectively across Operations teams

What We Offer

Competitive compensation

Comprehensive health and dental benefits

Career development and career advancement opportunities

An inclusive workplace committed to equal employment opportunities

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Missions :
Relevant du directeur du CRM pour l'Amérique du Nord, le représentant du service à la clientèle - Importations maritimes et aériennes joue un rôle important dans le maintien des relations avec la clientèle et fait le lien entre nos équipes commerciales et opérationnelles.

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer et de développer les comptes clients existants, tout en contribuant aux initiatives de développement des affaires. Il travaillera en étroite collaboration avec les clients, les représentants des ventes et les équipes opérationnelles internes afin de cerner les besoins des clients, de coordonner les solutions et de favoriser une expérience client positive.

Principales responsabilités :

Gérer la communication quotidienne et le suivi des relations pour les comptes clients attribués

Collaborer avec les équipes des opérations afin de s'assurer que les besoins des clients sont clairement communiqués et pris en compte

Identifier les occasions d'élargir les comptes existants et de développer de nouvelles affaires grâce à une approche proactive

Préparer et coordonner les demandes de tarification et les soumissions destinées aux clients

Tenir à jour les renseignements relatifs aux comptes clients dans les systèmes et les bases de données de l'entreprise





Répondre rapidement aux questions des clients, aux demandes de service et aux demandes de renseignements généraux

Effectuer régulièrement des suivis auprès des clients et des appels de révision des comptes afin de discuter des services, des besoins et des occasions d'affaires

Établir des relations solides avec les interlocuteurs clés et acquérir une compréhension approfondie des activités de chaque client

Appuyer les activités de vente internes et externes selon les besoins de l'entreprise

Assumer d'autres responsabilités liées à la gestion des comptes clients et au développement des affaires, selon les instructions recevues

Qualifications :

Au moins 2 ans d'expérience dans la vente, la gestion de comptes, le service client ou les opérations au sein d'une entreprise de logistique tierce partie (3PL) ou d'une société de transport de fret

Une connaissance du fret maritime, du fret aérien, du transport terrestre, du dédouanement et/ou de l'entreposage constitue un atout

Un diplôme de licence en commerce, chaîne d'approvisionnement, logistique ou dans une discipline connexe constitue un atout

La certification CIFFA est considérée comme un atout

Disponibilité pour voyager si nécessaire

Ce que vous apporterez :

De solides compétences en matière de création de relations, ainsi que la capacité à gagner la confiance des clients, des prospects et des partenaires internes

Une approche consultative de la vente, notamment la capacité à poser des questions pertinentes et à identifier les besoins des clients

De solides capacités en matière de résolution de problèmes et de prise de décision

D'excellentes compétences en communication orale et écrite

Un état d'esprit axé sur le client et la volonté d'offrir un service de haut niveau

La capacité à collaborer efficacement avec les équipes opérationnelles

Ce que nous proposons :

Une rémunération compétitive

Une couverture santé et dentaire complète

Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière

Un environnement de travail inclusif, engagé en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative - Ocean + Air Import (Quebec City)
🏢 Le Groupe Delmar - Delmarcargo
📍 Quebec City