Aperçu du poste:
L'équipe du Programme d'accélération du développement (DAP) joue un rôle crucial dans la gestion des relations avec un groupe diversifié d'entreprises partenaires (plus de 1 000) qui cherchent à tirer parti de nos différents outils de développement (SDK et API) pour s'interfacer avec les produits Genetec. Notre équipe est composée de professionnels chargés de la gestion administrative des partenaires, du support technique et de la certification des intégrations SDK développées par nos précieux partenaires.

Opérant à l'international, notre équipe est répartie sur plusieurs sites, notamment à Montréal, au siège social de Genetec, à Paris et, depuis peu, à Singapour. Alors que le programme DAP continue de se développer, nous recherchons un spécialiste de la réussite des partenaires (PSS) pour contribuer activement à diverses activités liées à la gestion du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec, en favorisant une collaboration directe avec nos partenaires technologiques.

Votre journée en un coup d'oeil :

En tant que spécialiste de la réussite des partenaires, vous serez chargé(e) de gérer les activités quotidiennes et les demandes de nos partenaires de développement. Votre rôle consistera à animer des sessions d’avant-vente et à mener des activités d’intégration d’applications tierces, à coordonner les initiatives de formation aux SDK entre nos équipes et nos partenaires, ainsi qu’à fournir les outils de développement essentiels (SDK et API) et les références produit à nos clients finaux.

Le poste de spécialiste de la réussite des partenaires implique:

De gérer de nombreux comptes et demandes afin d’assurer des interactions et un suivi fluides avec les partenaires

D’être un interlocuteur clé, en favorisant une communication efficace avec les différentes équipes internes de Genetec

Contribuer au développement d’un programme d’entreprise très performant qui trouve un écho favorable sur le marché

Cette opportunité vous permettra de mettre à profit vos compétences relationnelles exceptionnelles tout en approfondissant votre expertise dans le domaine dynamique de la sécurité physique. De plus, votre travail fera le lien entre nos trois sites : Montréal (siège social), Paris et Singapour, ce qui nécessitera une coordination et une communication sans faille avec vos collègues et clients du monde entier

Responsabilités

Coordonner et participer aux réunions d’avant-vente avec les partenaires potentiels

Gérer les applications du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec proposées par les partenaires potentiels

Superviser la mise à disposition des outils SDK, des exemples et de la documentation afin de répondre aux besoins de développement

Recueillir des données exhaustives sur la portée des intégrations prévues et faciliter les validations grâce à l’évaluation et à la collaboration avec les équipes produit et commerciales concernées

Suivre les données relatives aux partenaires et l’état d’avancement des intégrations au sein des systèmes Genetec, notamment le CRM, SharePoint, le portail des modules complémentaires, etc.

Apporter des réponses rapides ou rediriger les demandes vers les équipes compétentes, qu’elles proviennent de sources externes ou internes

Collaborer avec l’équipe des ventes internes pour garantir le traitement adéquat des devis

Travailler avec l’équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande





Collaborer avec l’équipe marketing et les partenaires pour publier des informations pertinentes via des canaux internes et externes

Coordonner les formations au SDK, la certification d’intégration et d’autres activités connexes

Fournir une assistance technique et en matière de licences de premier niveau, en soutenant la coordination des activités d’assistance technique

Préparer et présenter des rapports statistiques sur le programme

Participer aux processus d’amélioration du programme et à d’autres initiatives pertinentes

Encadrer et superviser les stagiaires en collaboration avec les autres membres de l’équipe

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Expérience préalable dans des fonctions de coordination, de gestion de comptes ou de service client

Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)

Solides compétences relationnelles, favorisant un travail d'équipe efficace au sein d'équipes pluridisciplinaires

Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et délais

Sens de l'organisation exceptionnel, souci du détail et approche axée sur les processus

Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible

Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)

Café et fruits gratuits à volonté

Espace de stationnement gratuit pour tous les employés

Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chezGenetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Job overview:
The Development Acceleration Program (DAP) team plays a crucial role in managing relationships with a diverse group of partner companies (more than 1000) seeking to leverage our various development tools (SDKs and APIs) to interface with Genetec products. Our team comprises professionals responsible for administrative partner management, technical support, and the certification of SDK integrations developed by our valued partners.

Operating internationally, our team is spread across multiple locations, including Montreal at Genetec's headquarters, Paris, and our recent expansion in Singapore. As the DAP program continues to flourish, we are seeking a Partner Success Specialist (PSS) to actively contribute to various activities related to the management of Genetec's Software Development Kit (SDK), fostering direct collaboration with our technology partners.

Your day at a glance:

As a Partner Success Specialist, you will be entrusted with managing the day-to-day activities and requests from our development partners.



Your role will encompass leading pre-sales sessions and third-party application integration activities, coordinating SDK training initiatives between our teams and partners, and providing essential development tools (SDKs and APIs), as well as product references to our end customers.

Being a Partner Success Specialist entails:

Managing numerous accounts and requests to ensure smooth partner interactions and follow-up.

Being a key point of contact, fostering effective communication with various internal teams at Genetec.

Contributing to the development of a highly successful corporate program that resonates in the market

This opportunity will allow you to harness your exceptional interpersonal skills while deepening your expertise in the dynamic field of physical security. Additionally, your work will bridge across our three office locations: Montreal (company headquarters), Paris, and Singapore, necessitating seamless coordination and communication with colleagues and clients from around the world

Responsibilities

Coordinate and participate in pre-sales sessions with potential partners

Manage Genetec Software Development Kit (SDK) applications from prospective partners

Oversee the provision of SDK tools, samples, and documentation to cater to development needs

Obtain comprehensive data on the scope of planned integrations and facilitate approvals through evaluation and collaboration with relevant Product/Commercial teams

Track partner data and integration status within Genetec systems, including CRM, Sharepoint, Add-on Portal, etc

Provide prompt answers or direct inquiries to the appropriate teams, whether from external or internal sources

Collaborate with the Inside Sales team to ensure proper processing of quotes

Work with the Customer Service team to ensure accurate receipt and processing of purchase orders

Partner with the Marketing team and partners to publish relevant information through internal and external channels

Coordinate SDK Training, Integration Certification, and other related activities

Offer first-level technical and licensing assistance, supporting the coordination of Technical Assistance activities

Prepare and present statistical reports on the program

Participate in program improvement processes and other pertinent initiatives

Guide and supervise interns in collaboration with other team members

What makes you a great fit:

Prior experience in coordination, account management, or customer service roles

Excellent proficiency in the Microsoft Office suite (Excel, Word, Outlook, etc.)

Robust interpersonal skills, fostering effective teamwork with cross-functional teams

Ability to manage multiple projects and deadlines simultaneously

Exceptional organizational skills, attention to detail, and a process-oriented approach

Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Let’s talk perks!

Attractive compensation package

Training Tuition Reimbursement Program

Work-life balance with a flexible working schedule

Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)

Free, unlimited coffee and fruits

Private, free parking for all employees

Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist - DAP (Quebec City)
🏢 Genetec
📍 Quebec City