Pay Range: $90,000 - $115,000 At The Home Depot Canada, we want you to feel valued and supported.

The pay range you see represents base salary only.

In addition, your total rewards may include: semi-annual bonuses tied to business performance; Deferred Profit-Sharing Program to assist with retirement savings; comprehensive paid perks; a 15% discount on Home Depot stock purchases; and merit-based salary increases.

We are committed to recognizing your efforts and supporting your growth with us.

Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot.

Le ou la gestionnaire, Marketing de la fidélisation est un(e) spécialiste du marketing de fidélisation axé(e) sur les données, responsable de la stratégie et de l’exécution du programme de fidélisation Pro Xtra tout au long du cycle de vie du client.

Cette personne transforme les objectifs d’affaires en parcours segmentés, personnalisés et automatisés afin de stimuler la croissance de l’acquisition, de l’engagement, de la rétention et de la valeur vie client (VVC).

Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable.

Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.

Principales responsabilités Stratégie de fidélisation et opérations du programme Contribuer à la stratégie pluriannuelle du programme de fidélisation Pro Xtra et la traduire en plans marketing annuels et trimestriels axés sur le cycle de vie, couvrant l’acquisition, l’engagement, la rétention et la reconquête grâce à des parcours segmentés et personnalisés.

Assurer l’élaboration de cahiers des charges marketing axés sur les données et les perceptions clients, définissant les audiences cibles, la proposition de valeur, l’intention des parcours et les indicateurs de succès, et guider l’exécution interfonctionnelle.

Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias, UX et plateformes afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme (avantages, niveaux, récompenses et offres) en fonction des besoins des membres et des priorités d’affaires.

Superviser les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, incluant la mise en place des promotions, l’exécution des avantages, l’assurance qualité et les communications aux membres, afin d’offrir une expérience cohérente et fluide.

Travailler en partenariat avec les équipes d’analytique et de plateformes pour exploiter les données clients,



orienter les recommandations de prochaine meilleure action et soutenir l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle du programme.

Promouvoir les valeurs de la marque Home Depot dans l’ensemble des communications de fidélisation destinées aux membres et diriger d’autres initiatives liées à la fidélisation, au besoin.

Orientation client et rendement des campagnes Diriger les revues de performance du programme de fidélisation, en assurant l’harmonisation entre les résultats pour les membres, les indicateurs clés de performance du programme et les objectifs d’affaires globaux.

Utiliser les données de rendement et les perceptions clients pour optimiser les initiatives de fidélisation en cours et communiquer les résultats et apprentissages en fonction des indicateurs clés afin d’éclairer la planification future.

Intégrer la recherche client, les données de première partie, les apprentissages liés à la fidélisation et les tendances concurrentielles dans les activités de planification et de priorisation.

Collaborer avec les principaux intervenants afin d’appuyer les décisions d’investissement en marketing de fidélisation, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les initiatives qui stimulent l’engagement, la rétention et la valeur vie client.

Effectuer le suivi et la communication du rendement du capital investi (RCI) et de l’impact sur les membres, en fournissant des analyses et recommandations pour renforcer la stratégie et l’exécution futures. Développer une expertise approfondie du client Pro, de l’environnement de la fidélisation et des principaux leviers du comportement et de la valeur des membres.

Collaboration en équipe et leadership Soutenir, inspirer et motiver ses collègues, subordonnés et gestionnaires.

Diriger, encadrer et développer une petite équipe de spécialistes marketing afin d’assurer un haut niveau de performance.

Favoriser une culture de croissance, de collaboration et de perfectionnement individuel et collectif. Établissement de relations et engagement des intervenants Établir des relations étroites, collaboratives et significatives avec les partenaires d’affaires clés, notamment en marchandisage, marketing, médias et commerce électronique.

Travailler en étroite collaboration avec les principaux intervenants afin de renforcer la fidélisation et l’autorité de la marque à travers les canaux détenus et payés, et d’identifier des occasions de promotion interportefeuilles.

Collaborer avec les équipes des États‑Unis afin d’assurer l’intégration, le partage des connaissances et l’utilisation efficace des ressources.





Compétences clés Pragmatisme Collaboration Souci de la clientèle Amélioration des résultats Communication efficace Planification et harmonisation Perfectionnement des talents Responsabilisation Aptitudes recherchées Autonomie : axée sur les résultats et l’amélioration continue. Réflexion stratégique : capacité de transformer des stratégies de fidélisation en plans concrets et en cahiers des charges clairs.

Orientation client : utilisation des données et des perceptions pour orienter les décisions marketing.

Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à composer avec le changement.

Leadership collaboratif : aptitude à bâtir des partenariats solides et à adopter une approche axée sur les personnes.

Créativité et compétences analytiques : solides capacités en analyse de données et en gestion de projets.

Supérieur immédiat et subordonnés Supérieur immédiat: Gestionnaire principal(e), Marketing – Marchandisage et fidélisation Subordonnés: Deux (2) employés relèvent de ce poste : un(e) spécialiste principal(e), Marketing, et un(e) analyste d’affaires Exigences relatives aux déplacements Présence au centre de soutien aux magasins cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi Visites de magasins au besoin (Home Depot, concurrents et non‑concurrents) Exigences physiques Périodes prolongées en position assise Mode de travail Travail sur site, cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi Conditions de travail Travail de bureau (ordinateur, réunions virtuelles avec caméra, appels de soutien) Travail en magasin et/ou au centre d’innovation Port de la tenue obligatoire au besoin (p. ex. bottes à embout d’acier, tablier) Exigences de base Formation minimale Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales, de préférence en administration ou en marketing Expérience professionnelle Au moins sept (7) ans d’expérience en marketing, en fidélisation, dans le commerce de détail ou les biens de consommation Expérience en leadership Au moins cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipes ou d’initiatives interfonctionnelles Expérience reconnue dans le développement et la direction d’équipes performantes Grande capacité à influencer les principaux intervenants et à établir des relations solides Accréditations Aucune Autres exigences / atouts Expérience préalable en marketing de fidélisation Maîtrise avancée de la suite Microsoft (Power

Point, Excel, Word et Outlook) Connaissance des plateformes CRM et des programmes de fidélisation Bilinguisme (anglais et français), un atout In our commitment to efficiency, consistency, and a fair hiring experience for all candidates, The Home Depot Canada uses Artificial Intelligence (AI) technology to assist with the screening and assessment of applicants for this position.

This technology is used to quickly and consistently identify candidates whose skills and experience are the strongest match for the role.

Our process is designed to ensure human oversight is maintained throughout the selection process.

📌 Marketing Manager, Loyalty (Toronto)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Toronto