Relève de
Vice-président et directeur général, PGW Auto Glass ULC
Directeur, Services de vente au détail
Lieu
Canada (hybride / déplacements nationaux requis jusqu'à 8 jours par mois)

Résumé du poste
Le directeur des services de vente au détail est responsable de l'ensemble des performances opérationnelles et financières des activités de vente au détail de PGW Auto Glass au Canada. Il est responsable du compte de résultat de la vente au détail , dirige les opérations de vente au détail à l'échelle nationale et favorise la croissance rentable, l'excellence opérationnelle et l'expérience client dans tous les points de vente au détail.

En tant que membre de l'équipe de direction canadienne, le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des finances, de la chaîne d'approvisionnement et des ressources humaines, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques généraux de PGW Auto Glass LLC.

Responsabilité du compte de résultat de la vente au détail

Responsabilité totale des revenus, des marges, du contrôle des coûts et de l'EBITDA pour la division de vente au détail canadienne

Élaborer et exécuter les plans d'exploitation, les budgets et les prévisions annuels

Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer les marges et la productivité

Leadership opérationnel

Diriger toutes les opérations de vente au détail au Canada par la gestion directe du directeur principal des opérations de vente au détail

Veiller à l'application cohérente des normes opérationnelles, des indicateurs clés de performance et des meilleures pratiques

Garantir la sécurité, la conformité et le respect des réglementations dans tous les points de vente au détail

Croissance et stratégie

Mettre en œuvre des stratégies de croissance de la vente au détail alignées sur le plan de création de valeur de PGW et One Equity Partners

Collaborer avec les équipes commerciales et marketing sur les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, ainsi que sur les stratégies de tarification

Soutenir les initiatives d'expansion, de consolidation ou d'optimisation des sites, selon les besoins

Leadership

Construire, développer et fidéliser une équipe de direction performante dans le domaine de la vente au détail

Établir des responsabilités claires, une gestion des performances et une planification de la relève

Favoriser une culture d'excellence opérationnelle, d'orientation client et d'amélioration continue

Collaboration interfonctionnelle





Collaborer avec le service financier pour les rapports, les contrôles et la rigueur financière

Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement et les opérations pour garantir les niveaux de service et la rentabilité

Agir à titre de principal agent de liaison canadien auprès de la direction américaine, au besoin

Qualifications Et Expérience

8 à 12 ans ou plus d'expérience progressive en matière de leadership dans le commerce de détail, les opérations multisites ou les services

Responsabilité avérée en matière de pertes et profits dans un environnement complexe et distribué

Solide discipline opérationnelle et style de leadership pratique

Expérience dans des organisations financées par des fonds privés ou axées sur la performance, de préférence

Capacité avérée à diriger des leaders et à développer des opérations

Solide sens des finances et aptitude à prendre des décisions fondées sur des données

À quoi ressemble la réussite dans ce poste ?

Le commerce de détail fonctionne comme un P&L; distinct et bien contrôlé

Amélioration de la rentabilité et de la cohérence opérationnelle

Un score NPS de 89 % auprès de ses clients, basé sur une enquête régulière auprès de la clientèle

Une responsabilité et une obligation de rendre compte claires en dessous du niveau VP/GM

Une plateforme évolutive prête pour la croissance ou d'autres initiatives de capital-investissement

Avantages Sociaux Et Rémunération

Rémunération de 100 000 dollars

Éligible à une prime de performance de 15 %

Assurance médicale, dentaire et optique

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec abondement

Congés payés

Director, Retail Services – Canada
Reports to
Vice President & General Manager, PGW Auto Glass ULC

Location
Canada (Hybrid / National travel required up to 8 days a month)

Role Summary
The Director of Retail Services is accountable for the full operational and financial performance of PGW Auto Glass’s Canadian Retail business. This role owns the Retail P&L; , leads retail operations nationally, and drives profitable growth, operational excellence, and customer experience across all retail locations.

As a member of the Canadian leadership team,



this role partners closely with Sales, Finance, Supply Chain, and HR, while ensuring alignment with PGW Auto Glass LLC’s broader strategic objectives.

Retail P&L; Ownership

Full accountability for revenue, margin, cost control, and EBITDA for the Canadian Retail division

Develop and execute annual operating plans, budgets, and forecasts

Identify and deliver margin improvement and productivity initiatives

Operational Leadership

Lead all Canadian retail operations through direct management of the Sr. Manager, Retail Operations

Drive consistent execution of operating standards, KPIs, and best practices

Ensure safety, compliance, and regulatory adherence across all retail locations

Growth & Strategy

Execute retail growth strategies aligned with PGW and One Equity Partners’ value creation plan

Partner with Sales and Marketing on customer acquisition, retention, and pricing strategies

Support site expansion, consolidation, or optimization initiatives as required

People Leadership

Build, develop, and retain a high-performing retail leadership team

Establish clear accountability, performance management, and succession planning

Foster a culture of operational excellence, customer focus, and continuous improvement

Cross-Functional Collaboration

Partner with Finance on reporting, controls, and financial rigor

Collaborate with Supply Chain and Operations to ensure service levels and cost efficiency

Act as the primary Canadian retail liaison to U.S. leadership as required

Qualifications & Experience

8–12+ years of progressive leadership experience in retail, multi-site operations, or services

Demonstrated P&L; ownership in a complex, distributed workplace

Strong operational discipline with a hands-on leadership style

Experience in private equity–backed or performance-driven organizations preferred

Proven ability to lead leaders and scale operations

Strong financial acumen and data-driven decision-making skills

Success in This Role Looks Like

Retail operates as a distinct, well-controlled P&L;

Improved profitability and operational consistency

A 89% NPS score from its customers based on regular customer survey

Clear ownership and accountability below the VP/GM level

A scalable platform ready for growth or further PE initiatives

Benefits & Compensation

100,000 CAD in compensation

Eligible for a 15% performance bonus

Medical, dental, and vision insurance

Matching Registered Retirement Savings Plan (RRSP)

Paid time off

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur, Services de Vente au Détail / Director of Retail Services (Quebec City)
🏢 PGW Auto Glass
📍 Quebec City