What you’ll do: Support centralized intake, tracking, and coordination of audit, control testing, regulatory, evidence, finding, and remediation requests across ITSM and related technology teams.

Maintain clear governance registers for open actions, risks, decisions, owners, due dates, status, dependencies, and escalations.

Assist with audit and compliance activities, including evidence collection, Management Action Plan tracking, control follow-ups, and preparation of concise leadership updates.

Apply an IT governance mindset to help define, document, and reinforce accountability across ITSM processes, Service

Now platform governance, resilience, vendor oversight, and operational controls.

Conduct assessments of current ITSM processes across the organization and identify opportunities to improve consistency, control effectiveness, documentation, and operational discipline.

Support incident, problem, change, and service continuity governance by helping track trends, recurring issues, open remediation actions, resilience outcomes, and problem management follow-through.

Build and maintain simple but effective Excel trackers, pivot tables, dashboards, status views, and reporting packs to support audit readiness, ITSM governance, and leadership visibility.

Develop dashboards and reporting capabilities for ITSM metrics, governance indicators, audit/control status, risk themes, service performance, and process compliance.

Partner with Service

Now platform, process, compliance, resilience, infrastructure, application, and vendor teams to coordinate inputs and drive timely completion of governance deliverables.

Support continuous improvement initiatives that improve ITSM process maturity, governance discipline, audit readiness, and transparency across the organization.

What you bring: 3-5 years of experience in IT Service Management, IT governance, audit coordination, compliance, process management, Service

Now administration/support, or a related technology governance function.

Robust process mindset with the ability to organize ambiguous asks into clear actions, owners, due dates, status, risks, and decisions required.

Familiarity with ITIL practices and core ITSM processes such as incident, problem, change, knowledge, service catalog, service continuity, and request management.

Experience supporting audit, control testing, regulatory, compliance, risk, or remediation activities, including evidence gathering and action tracking.

Working knowledge of Service

Now, including ITSM modules, reporting, dashboards, forms, workflows, catalog items, knowledge articles, and platform governance concepts.

Intermediate Excel skills, including tables, filters, formulas, pivots, charts, and structured trackers; experience with Power





Point and executive reporting is an asset.

Ability to develop clear documentation, process maps, governance templates, communication materials, and leadership-ready summaries.

Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain process, control, and governance topics to technical and non-technical audiences.

Analytical skills with the ability to collect, validate, interpret, and summarize data for reporting, governance, and decision-making. ITIL Foundation certification, COBIT, audit, governance, risk, compliance, or Service

Now certifications are considered an asset.

Exposure to retail, financial services, technology operations, vendor management, resilience, cybersecurity, or infrastructure environments is an asset.

Bachelor's degree in Information Technology, Business Administration, or related field, or equivalent practical experience is an asset.

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer: Comprehensive benefits and retirement programs Performance incentives, Continuing Education Programs Other perks to support your well-being Broadband Salary Range: $64,000 – $106,000.

Our typical is between $64,000 and $85,000.

Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements.

For critical roles, the compensation offering will be reviewed to ensure alignment with market rate and conditions and the unique value you bring to the role.

Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV.

Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains. À propos de nous La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada.

Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché.





Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise.

Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles.

Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés.

Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici! Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons.

Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun.

Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion.

Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres.

Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

📌 ITSM Governance Specialist (Ontario)
🏢 Canadian Tire Corporation
📍 Ontario