Directeur(trice), Gestion des relations clients et conformité AML Unité d’affaire: Transport de Valeurs Domaine de carrière: Transport de valeurs Département: Conformité, Lutte contre le blanchiment d’argent Relève de: Directeur principal, Conformité AML et Chef de la conformité AML (CAMLO) Portée: GardaWorld Cash Services Canada & Société en commandite Transport de valeurs Garda Directeur(trice), Gestion des relations clients et conformité AML est responsable du leadership stratégique, de la gouvernance et de l’efficacité opérationnelle du programme de gestion des relations clients et de conformité AML de GardaWorld à l’échelle canadienne. Ce rôle supervise l’ensemble des activités liées à l’intégration des clients (onboarding), à la connaissance du client et de l’entreprise (KYC/KYB), aux évaluations du risque client, à la diligence raisonnable (CDD), à la diligence raisonnable renforcée (EDD), aux revues périodiques, à la gestion continue des dossiers clients ainsi qu’à les demandes d’information des clients (RFI). Le titulaire veille à ce que les relations clients soient établies, maintenues et réévaluées conformément aux exigences réglementaires applicables, aux politiques internes et à l’appétit pour le risque de l’organisation. Il est responsable de la gouvernance des relations clients, de la gestion des risques clients, de l’excellence opérationnelle, du leadership des équipes et de l’amélioration continue des processus, systèmes et contrôles soutenant la conformité AML et la gestion des relations clients. En étroite collaboration avec les équipes de direction de la conformité AML, des ventes, des opérations, des affaires juridiques, des finances, des technologies de l’information et d’autres parties prenantes clés, il soutient la croissance des affaires tout en maintenant un cadre de conformité robuste, efficace et proportionné au risque. Leadership de la gestion des relations clients et de la conformité AML Diriger le programme de gestion des relations clients de GardaWorld Cash, incluant l’intégration des clients (onboarding), le KYC/KYB, les évaluations du risque client, la CDD, l’EDD, les revues périodiques, la gestion continue des dossiers clients et les demandes d’information des clients (RFI). Veiller à ce que les processus de gestion des relations clients soutiennent efficacement la conformité réglementaire, la gestion des risques,



l’efficacité opérationnelle et les objectifs d’affaires. Supervision des risques et de la conformité Superviser les cadres de diligence raisonnable et d’évaluation des risques clients afin d’assurer leur conformité aux exigences réglementaires et aux politiques internes. Examiner et escalader, au besoin, les enjeux de conformité, les exceptions et les relations clients à risque élevé. Assurer l’application uniforme des normes de diligence raisonnable, des contrôles AML et des critères d’acceptation ou de maintien des relations clients. Surveiller les tendances émergentes en matière de risques et recommander les ajustements nécessaires aux contrôles et processus. Stratégie, gouvernance et amélioration continue Définir et mettre en œuvre l’orientation stratégique de la fonction de gestion des relations clients et de conformité AML. Maintenir un cadre de gouvernance efficace comprenant les politiques, procédures, normes, contrôles et indicateurs de performance. Diriger les initiatives d’optimisation des processus, d’amélioration technologique, de qualité des données et d’efficacité opérationnelle. Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation et de transformation des processus. Agir comme principal point de contact pour les questions complexes liées aux relations clients, à la diligence raisonnable et à la conformité AML. Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des opérations, des finances, des affaires juridiques, des technologies de l’information et de la conformité. Fournir des conseils stratégiques et opérationnels sur les exigences de diligence raisonnable et de gestion du risque client. Gestion de la performance et leadership des équipes Diriger, développer et mobiliser une équipe de professionnels de la conformité et de la gestion des relations clients. Établir les objectifs de performance, planifier les ressources et assurer l’atteinte des niveaux de service attendus. Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.



Préparer et présenter à la haute direction des rapports sur les risques, les indicateurs de performance, les tendances opérationnelles et les initiatives stratégiques. Expertise avancée en gestion des relations clients, KYC/KYB, évaluations du risque client, CDD, EDD et conformité AML. Solide expérience dans la gestion et le développement d’équipes performantes. Fortes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques et de gestion de projets. Capacité à concilier les exigences réglementaires, les objectifs d’affaires et l’expérience client. Baccalauréat en administration des affaires, finance, droit, comptabilité, criminologie ou dans un domaine connexe. Minimum de 8 à 10 ans d’expérience en conformité AML, KYC, diligence raisonnable des clients, conformité en matière de criminalité financière ou discipline connexe. Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes AML, KYC ou de gestion des relations clients. Expérience démontrée dans la gestion des programmes d’intégration de clients, d’évaluation des risques, de diligence raisonnable, de revues périodiques et de remédiation. Expérience dans la mise en œuvre ou la supervision de solutions technologiques liées à la conformité et à la gestion des relations clients. Certification CAMS ou certification équivalente en conformité AML, un atout. Bilinguisme (français et anglais), un atout. À propos de GardaWorld Gestion du numéraire – CanadaGardaWorld Gestion du numéraire est le principal fournisseur de solutions intégrées personnalisées d’automatisation de gestion du numéraire en Amérique du Nord, incluant le transport sécurisé, la gestion du numéraire, le traitement de chambres fortes, ainsi que les services pour guichets automatiques et recycleurs de billets. En tant que plus significant processeur d’espèces, de monnaie et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et déplaçons quotidiennement plus de 8 milliards de dollars en liquidités, au service des secteurs financier, commercial, gouvernemental et corporatif. GardaWorld Gestion du numéraire – Canada a son siège social à Montréal et compte sur une équipe de plus de 3 200 professionnels des services de gestion du numéraire. GardaWorld, un leader mondial en sécurité, offre des opportunités de carrière passionnantes dans une industrie en constante évolution.

📌 Directeur(Trice), Gestion Des Relations Clients Et Conformité Aml- Fr (Montreal)
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📍 Montreal