Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

Principales responsabilités :

- Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…)
- Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.
- Diagnostiquer les problématiques.
- Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
- Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
- Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
- Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
- Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

📌 Conseiller, Soutien technique (St-Hyacinthe)
🏢 Maskatel
📍 St-Hyacinthe