Rejoignez notre centre d'appels en tant que Spécialiste en Planification et Analyse des Effectifs. Optimisez le rendement du personnel grâce à des analyses approfondies et une gestion proactive des équipes.
Nous recherchons un ou une Spécialiste expérimenté.e pour diriger notre équipe de planification et réaliser des analyses détaillées. Vous superviserez la gestion des horaires, les prévisions d'effectifs, et fournirez des recommandations basées sur des données opérationnelles. Cette fonction est cruciale pour aliner nos ressources avec la demande client et les priorités de l’entreprise.
Key Responsibilities:
• Diriger et encadrer l’équipe de gestion des effectifs
• Superviser la planification et gestion en temps réel




• Analyser les données historiques et actuelles pour identifier les tendances
• Collaborer avec divers départements pour résoudre les problèmes liés au personnel
• Gérer les tableaux de bord et KPI pour la prise de décision
Requirements:
• Diplôme en gestion des opérations ou domaine connexe
• Expérience en gestion des effectifs et prévisions
• Maîtrise de Genesys Cloud et d'Excel avancé
• Compétences en organisation et résolution de problèmes
• Disponibilité pour travailrotatif 7/7
Apportez votre expertise en planification et analyse pour améliorer l'efficacité de notre centre d'appels.
#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste en Analyse des Effectifs (Montreal)
🏢 Vacances Air Canada / Air Canada Vacations
📍 Montreal