English will follow.Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale.À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success, tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales. Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.Heures de travail :40 heures par semaineHoraire :Temps pleinLieu400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)Prime:Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en matière de rétention de la clientèle, de croissance de la clientèle et de la performance globale de l’entreprise.Vos responsabilitésLeadership & ManagementManager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success ManagersDéfinir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellenceRecruter, onboarder et développer les talents Customer SuccessInstaurer une culture d’ownership,



de rigueur et d’orientation résultatsStratégie Customer SuccessDéfinir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapidePiloter les stratégies de renouvellement, de réduction du churn et d’upsell/cross-sellRelation client & expertise produitIntervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeuAgir comme conseiller·ère de confiance auprès des décideurs clientsTraduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrèteGarantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas d’usage avancésCollaboration transverseÊtre la voix du client en interne et influencer la roadmap produitTravailler étroitement avec les équipes Produit, Engineering et SalesContribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer SuccessFournir des analyses et insights clients à la directionDescriptionWe are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team, while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product, Sales,



Finance, and Executive teams to ensure solid adoption of the Botpress platform, long‑term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises.This is a 100% in-person role. It offers no remote work flexibility. This requirement is non‑negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership, fast collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.Your responsibilitiesManage, coach, and scale a team of Customer Success ManagersDefine clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellenceRecruit, onboard, and develop Customer Success talentInstill a culture of ownership, rigor, and results orientationCustomer StrategyDefine and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansionStructure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterpriseImplement scalable processes adapted to rapid growthLead renewal, churn reduction, and upsell/cross-sell strategiesCustomer RelationshipsStep in on strategic accounts and complex or high-stakes situationsAct as a trusted advisor to customer decision-makersTranslate technical and strategic concepts into concrete business valueEnsure a deep understanding of the platform and advanced use casesCollaborationBe the voice of the customer internally and influence the product roadmapWork closely with Product, Engineering, and Sales teamsContribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systemsProvide customer analyses and insights to the executive teamRequirements7+ ans d’expérience en Customer Success,

📌 Directeur Customer Success / Director Of Customer Success (Montreal)
🏢 Botpress
📍 Montreal