Résumé du poste Description sommaire du poste Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis. Rôles et responsabilités Service à la clientèle •Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle; • Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client; • Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés; • Aider à développer les messages clés aux questions des clients; • Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter; • Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise; • Proposer des idées pour fidéliser la clientèle; • Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis; • Soutenir le centre d’appel, au besoin; • Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ; • Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe; • Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ; • Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances)



; Comptabilité • Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar; • Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins; • Préparer le dépôt des recettes quotidiennes; • Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort; Tâches connexes • Participer activement aux réunions d’équipe; • Et toutes autres tâches connexes.

La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.

Horaire et Durée • Emploi permanent; • Temps plein incluant les fins de semaines.

Avantages employés • Des rabais avantageux pour vous et votre famille; • Une paie à chaque semaine; • Un horaire versatile; • Un environnement de travail exceptionnel; • Des collègues de travail et des supérieurs passionnés! Exigences et conditions Qualifications • DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout); • 3 ans d’expérience en service à la clientèle; • Expérience dans un poste similaire; • Connaissance de la suite Office; • Bilinguisme (français et anglais).

Compétences personnelles • Bonne communication et habiletés interpersonnelles; • Axé sur le service à la clientèle; • Autonomie; • Gestion du stress; • Travail d’équipe et de collaboration.

Nous évaluerons votre demande attentivement.

Notez cependant que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Note: Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Date d'affichage: 23 septembre 2026 Date limite pour postuler: 31 janvier 2027

📌 Coordonnateur.trice expérience client (Sutton)
🏢 Mont SUTTON
📍 Sutton