Rejoignez SSENSE en tant que Directeur Principal des opérations de l'expérience client, responsable de l'alignement stratégique et de l'innovation dans un environnement technologique. Ce rôle clés demande des compétences en gestion de l'assistance à la clientèle et en intelligence client.

Chez SSENSE, vous ferez partie d'une équipe dynamique qui travaille à l'intersection du luxe et de la technologie. En gérant les coûts tout en optimisant les services, vous superviserez l'ensemble des départements liés à l'expérience client, garantissant ainsi une satisfaction maximale. Vous serez un leader d'innovation dans l'intégration d'IA pour améliorer les processus opérationnels.

Key Responsibilities:
• Harmoniser les objectifs des départements d'assistance et de protection des actifs
• Concevoir des flux de travail automatisés pour améliorer les temps de réponse




• Établir des stratégies robustes de sécurité physique et financière
• Auditer les KPI opérationnels à l’échelle mondiale
• Encadrer l’équipe de direction fonctionnelle pour améliorer la communication

Requirements:
• Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel
• Compétences en gestion de l'assistance à la clientèle et en analytique
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral
• Connaissance approfondie des plateformes CRM et des frameworks de sécurité
• Expérience dans un environnement Agile/DevOps

Mettez à profit votre expertise en optimisation des services tout en garantissant une expérience client élégante et sécurisée chez SSENSE.
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📌 Directeur Principal, Expérience Client chez SSENSE (Quebec City)
🏢 BROBSTON GROUP
📍 Quebec City