Résumé du poste En tant qu’agent·e du service aux familles, tu es un premier point de contact pour les familles.

Tu les renseignes sur nos services, comprends leurs besoins et les accompagnes dans leurs démarches afin de leur proposer les solutions pédagogiques les plus adaptées.

Tu collabores avec les familles et les coordonnateur·trice·s au tutorat ainsi que les membres de l’équipe administrative afin de t’assurer que chaque élève bénéficie du bon service, au bon moment, avec la bonne personne.

Ta mission: - Répondre à des appels variés et accompagner les familles en les conseillant selon leurs besoins précis; - Assurer des suivis auprès des familles qui souhaitent en apprendre davantage sur nos services ou qui n’ont pas encore complété leur inscription; - Répondre aux courriels et aux différentes demandes d’information; - Utiliser des techniques d’écoute active afin d’offrir un service humain, attentif et de grande qualité; - Participer à des formations continues pour développer tes compétences et approfondir ta connaissance de nos services; - Mettre tes talents à profit à travers différentes tâches connexes qui contribuent au bon fonctionnement de l’équipe; - Interagir avec les familles via notre clavardage en ligne, pour un accompagnement rapide et efficace.

Programme d'aide aux employés Services de bien-être Congé de maladie ou congé pour des raisons familiales Horaires flexibles ou travail à distance Congés payés Environnement de travail confortable Transport Exigences et conditions Tu as au minimum 1 an d’expérience en vente,



en service à la clientèle ou en administration; Tu fais preuve d’une excellente capacité de communication et d’écoute active; Tu as un réel désir d’offrir un service humain et de qualité aux familles; Tu maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possèdes une aisance en anglais niveau intermédiaire) pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone; Tu es prêt·e à apprivoiser la suite Google et Hubspot la maîtrise de ces outils est un atout; Tu es créatif·ve, autonome et rigoureux·se, avec un bon œil pour les détails; Organisé·e et proactif·ve, tu évolues avec aisance dans un environnement multitâche : tu sais gérer les priorités, faire avancer les projets et maintenir un haut niveau de qualité, même quand le rythme s’accélère.

Tu travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif. 18.00$ /h Avantages sociaux Avec nous, tu peux compter sur: Un contrat permanent à partir de 35 h/semaine, du lundi au vendredi, avec des quart de travail s’étalant de 8h00 à 20h00.

Possibilité également de travailler la fin de semaine si désiré; Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation; On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes; 3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause; Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.

Date d'affichage: 13 octobre 2026 Date limite pour postuler: 21 octobre 2026

📌 Agent.e de service à la clientèle (Montreal)
🏢 Succès Scolaire
📍 Montreal