- Le service dont relève le poste
- Département du BDC
- Département de Service
- Superviseur immédiat : Directeur du BDC

- Les objectifs et le résumé du poste

- Responsable de la satisfaction des clients suite à la livraison, en répondant aux demandes via Téléphone, CSI et les Réseaux Sociaux

- Tâches et responsabilités

- Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités
- Répondre au téléphone et recueillir des informations
- Création des dossiers SAV dans le CRM
- Orienter les dossiers vers les bonnes succursales
- Appeler des clients pour s'assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google)
- Suivi d'insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV
- Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants
- Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi




- Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux
- Toutes autres tâches connexes

- Profil

- Bon sens de l'organisation
- Avoir un tempérament calme et posé
- Capacité de travailler sous pression
- Fiable, sens des responsabilités
- Avoir une bonne écoute
- Attitude positive
- Empathie
- Esprit d'équipe

- Compétences

- DES ou équivalent
- 1-2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Français avancé, anglais intermédiaire

- Lieu de travail (environnement immédiat du poste)

- BDC - Centre de Développement des Affaires

#AEDIND123

📌 Agent(e) service après-vente (Brossard)
🏢 Colonial Group
📍 Brossard