Nous avons des besoins dans le ou les secteur(s) suivant(s) :

Baie-des-Chaleurs, Côte-de-Gaspé, Haute-Gaspésie, Rocher-Percé

Si tu te reconnais ici, tu es la personne qu'il nous faut!

- Tu possèdes une maîtrise en droit, administration, gestion ou toute autre maîtrise pertinente aux fonctions;
- Tu possèdes une formation complémentaire en gestion des plaintes, médiation, enquête, gestion de la qualité ou droit de la santé (atout);
- Tu possèdes un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, dont au moins trois (3) ans dans un poste d’encadrement;
- Tu détiens une expérience démontrée en gestion de situations conflictuelles ou en enquête administrative (atout);
- Tu possèdes une connaissance de la LGSSSS, des droits des usagers et des processus d’examen des plaintes;
- Tu détiens une très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
- Tu es bilingue (atout);
- Une expérience importante dans un poste d’encadrement intermédiaire peut compenser l’une ou l’autre des exigences;
- Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente pourrait être considérée.

Compétences clés

- Sens aigu de l’écoute active, empathie et capacité à accueillir des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme et bienveillance;
- Rigueur analytique et esprit de synthèse : capacité à instruire des dossiers complexes, à structurer des faits et à formuler des conclusions claires et motivées;
- Excellentes habiletés rédactionnelles en français : maîtrise de la rédaction administrative, juridique et narrative;
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers dans des délais stricts;
- Aptitude à travailler en réseau et à maintenir des relations professionnelles de confiance avec des partenaires variés (usagers, gestionnaires, soignants, partenaires communautaires);
- Intégrité, impartialité, discrétion et engagement ferme envers les droits et la dignité des usagers;
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion documentaire.

Conditions d’exercice

- Obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle absolue;
- Disponibilité pour des déplacements sur le territoire désigné, incluant les établissements partenaires (CHSLD, RPA, RI, etc.);
- Engagement à respecter le Code d’éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction;
- Exclusivité de fonction;
- Être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la LGSSSS.

Ton rôle :

Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services – Santé Québec Gaspésie est un poste de soutien professionnel et opérationnel de premier plan au sein du régime d’examen des plaintes (REP). Ancré dans le quotidien du commissariat, ce rôle vise à soutenir et à amplifier la capacité d’action du commissaire en prenant en charge les activités d’instruction, de coordination et de suivi des dossiers de plaintes, tout en contribuant activement à l’amélioration de la qualité des soins et des services. Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services constitue un maillon essentiel de la chaîne de traitement des plaintes. Il ou elle permet d’assurer la fluidité opérationnelle du commissariat,



de garantir le respect des délais légaux et de maintenir une qualité constante de service aux usagers, même en période de forte charge ou d’absence du directeur.

Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services incarne les valeurs d’écoute, d’équité et de rigueur qui fondent la crédibilité institutionnelle du REP. Son expertise du cadre légal et de la pratique du traitement des plaintes en fait un partenaire indispensable à la qualité du commissariat.

Le mandat de commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services s’articule autour de trois axes complémentaires :

- Instruction et traitement des plaintes: superviser l’équipe de professionnels de l’examen de première ligne des dossiers de plaintes et de signalements sous l’autorité du directeur, dans le respect des dispositions légales de la LGSSSS et des procédures du BCNPQS;
- Soutien opérationnel et coordination: assister le directeur dans la gestion quotidienne du commissariat, la coordination des dossiers complexes et le suivi administratif des activités du REP;
- Amélioration continue et représentation: contribuer à l’identification des enjeux locaux, à la formulation de recommandations correctives et à la représentation du REP auprès des partenaires de première ligne.

Portée organisationnelle Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services intervient à l’échelle locale, dans le ou les établissements relevant du périmètre du directeur auquel il ou elle est rattaché(e). Il ou elle conduit l’ensemble du processus d’instruction et s’assure de la conformité des éléments nécessaires à la prise de décision ainsi que de la décision elle-même.

Portée décisionnelle

- S’assurer de l’instruction complète des dossiers de plaintes par les professionnels : collecte d’information, entrevues, analyse et rédaction des projets de conclusions via les processus et l’équipe de professionnels et de soutien administratif;
- Pouvoir de recommandation opérationnelle à l’intention des équipes locales, sous la supervision du directeur;
- Autorité déléguée pour la gestion des signalements de maltraitance en première instance, selon les processus établis;
- Responsabilité du suivi administratif des dossiers : classement, échéanciers, indicateurs, tableaux de bord locaux.

Responsabilités principales Réception et traitement des plaintes et des signalements

- S’assurer du respect du processus et des activités :
- Enregistrement et orientation de toutes les plaintes et de tous les signalements reçus sur le territoire;
- Examen des plaintes selon les procédures légales prévues à la LGSSSS, dans le respect des droits des usagers et des délais impartis;
- Complétion des examens, entrevues et consultations nécessaires à l’analyse rigoureuse de chaque dossier;
- Rédaction des conclusions motivées et communication aux usagers et aux parties concernées de façon claire et professionnelle;




- Traitement de première ligne des situations de maltraitance en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

Suivi des dossiers et gestion administrative

- Assurer le suivi rigoureux de tous les dossiers en cours : échéanciers, relances, accusés de réception, communication des conclusions aux usagers;
- Tenir à jour les tableaux de bord locaux (volume de dossiers, délais, types de plaintes, statuts);
- Compiler les données nécessaires aux rapports d’activités périodiques du directeur du commissariat;
- Maintenir un système de classement sécurisé et confidentiel des dossiers, conformément aux règles de protection des renseignements personnels.

Amélioration de la qualité et recommandations

- Identifier les tendances, récurrences et causes profondes observées dans les dossiers traités; les porter à l’attention du directeur;
- Contribuer à la formulation de recommandations correctives et opérationnelles à l’intention des directions locales;
- Participer au suivi de la mise en œuvre des recommandations émises par le commissariat;
- Contribuer à l’alimentation des indicateurs provinciaux et au tableau de bord REP du BCNPQS.

Soutien au directeur et suppléance

- Soutenir le directeur dans la préparation des rapports d’activités, des présentations aux instances de gouvernance et des communications institutionnelles;
- Assurer la continuité des opérations du commissariat en cas d’absence ou d’indisponibilité du directeur, selon les modalités définies par le BCNPQS;
- Contribuer à l’intégration et au mentorat du personnel du commissariat;
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour des outils, guides et procédures locaux du REP.

Promotion des droits et accessibilité

- Promouvoir activement les droits des usagers via les voies de recours auprès des équipes de soins, des gestionnaires et des partenaires locaux;
- Participer aux comités des usagers, aux rencontres de liaison avec les CAAP et aux autres instances de représentation locale requise par le directeur;
- Contribuer à l’animation d’une culture de bientraitance et d’amélioration continue au sein des établissements du périmètre.

Tes conditions :

- Conditions de travail en vigueur dans le réseau de la santé et des services sociaux;
- Classe 38 – Salaire annuel variant entre 96 770$ et 125 799$;
- Port d’attache: À déterminer en fonction de la candidature retenue

Nos besoins :

- Poste permanent à temps complet

Modalités de dépôt de candidatures Concours réservé à l’ensemble du personnel de Santé Québec.

Pour soumettre votre candidature, veuillez transmettre une lettre d’intérêt et votre curriculum vitæ à l’adresse courriel indiquée ci-dessous, en inscrivant le titre du poste dans l’objet du message. Les candidatures doivent être reçues au plus tard le 30 octobre 2026, à 16 h.

Adresse de courrier électronique : [email protected]

Santé Québec Gaspésie souscrit aux principes d’égalité en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leur besoin.

Réalise-toi au travail dans la plus belle région du Québec

Veuillez nous envoyer un courriel pour postuler :

[email protected]

📌 Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services (Chaleur Bay)
🏢 CISSS de la Gaspésie
📍 Chaleur Bay