L'opportunité - Votre carrière à MonerisEn tant que représentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d'offrir un service hors pair. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Emplacement : Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal, Sackville ou Toronto dans un mode de travail hybride. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise. Transmettre les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées, le cas échéant.

Surveiller les alertes et les performances du système afin d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive. Respecter les accords de niveau de service (SLA) en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution. Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil - Votre carrière à MonerisCompétences et expérience requise:2+ années d'expérience dans un poste de service à la clientèle (dans un centre d'appels, un atout).Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires ; une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme. Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office. Accepter de travailler sur des quarts du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail,



et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée. Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme. Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tantqu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriereThe Opportunity - Your Career at MonerisAs a Service Desk Representative, you will be the initial point of contact for our internal and external customers. You will be responsible for handling all customer requests within established timelines and with a high level of professionalism, with the goal of delivering exceptional service. This is a full-time permanent position.

You will work from our Montreal, Sackville or Toronto office in a hybrid work environment.

Posting Type: Replacement. Escalate unresolved issues to the appropriate technical teams when required. Monitor system alerts and performance to proactively identify and address issues.

Meet Service Level

Agreements (SLAs) for response and resolution times. Deliver exceptional customer service and follow up to ensure user satisfaction.



Your Profile - Your Career at MonerisRequired Skills and Experience2+ years of experience in a customer service role (call center experience is considered an asset).High school diploma or post-secondary education; equivalent work experience may be considered in lieu of formal education.

Fluency in English and French (reading, writing, and speaking).Strong knowledge of Windows and the Microsoft Office Suite. Flexibility to work shifts between 8:00 a.m. and 6:00 p.m., Monday to Friday. As a member of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your growth and career development.

Comprehensive total rewards program, including performance bonuses, adaptable benefits starting on your first day, and the choice between a Health Spending Account (HSA) and a Personal Spending Account (PSA).Retirement planning support, including company-matched profit-sharing programs and a defined contribution pension plan. Growth and development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal technology marketplace for short-term projects. Comprehensive wellness support, including an Employee and Family Assistance Program (EFAP), 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

📌 Représentant(e) du service à la clientèle II - Customer Service Representative II (Montreal)
🏢 Moneris Solutions
📍 Montreal