Représentant(e) en expédition et soutien courrier / Courier Logistics Shipping & Support Representative

Qui sommes-nous :

Fondée en 2004 et établie à Montréal (Québec), Hitek Logistic est un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) à la fine pointe de la technologie. Peu importe vos besoins logistiques, chez Hitek, on livre, et rapidement!

Hitek Logistic inc. repose sur des principes simples, mais essentiels : la confiance, la fiabilité, l’honnêteté, l’innovation et la transparence.

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Ce que nous recherchons

Le ou la représentant(e) en expédition et soutien courrier a pour mandat d’assurer une expérience client positive dans l’expédition de colis courrier, domestiques et internationaux, pour nos clients et comptes clés. L’accent est mis sur un service ponctuel et sans friction, la résolution rapide des problèmes d’expédition, ainsi que sur la rigueur de la facturation et de la documentation douanière. Ce poste est un rôle de soutien technique et opérationnel, et non une fonction de saisie de données.

Ce que vous ferez

Principales responsabilités

- Soutenir les clients et les comptes clés dans leurs expéditions courrier quotidiennes.
- Expédier des colis courrier domestiques et internationaux.
- Faire le suivi et la traçabilité des envois, et signaler proactivement les retards ou exceptions.
- Soumettre et gérer les réclamations auprès des transporteurs jusqu’à leur résolution.
- Résoudre les problèmes d’expédition courrier au fur et à mesure qu’ils surviennent.
- Préparer et vérifier la documentation douanière et les formulaires pour les envois transfrontaliers.
- Approuver les frais de facturation d’exception et les demandes de comptes en libre-service.
- Escalader les problèmes logiciels et de plateforme à l’équipe de développement, et travailler avec les développeurs pour reproduire, diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
- Servir de lien entre les clients et l’équipe de développement.
- Devenir un expert de la plateforme d’expédition de Hitek.
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration et donner des démonstrations de produit.
- Guider les clients dans la comparaison de tarifs, la réservation et la création d’étiquettes et de documents, afin qu’ils puissent expédier en toute autonomie.
- Ajouter les nouveaux transporteurs et clients dans nos systèmes internes et configurer leurs comptes.
- Soutenir les clients en libre-service dans l’utilisation du portail client, et approuver leurs comptes sur le site de DHL.

Ce que nous recherchons

- Expérience en expédition courrier de 3 ans et plus (obligatoire).
- Familiarité avec l’expédition via FedEx, DHL, Purolator et les autres grands transporteurs (obligatoire).




- Expérience pratique de l’expédition de colis courrier domestiques et internationaux.
- Bonne connaissance de la documentation douanière et des exigences des envois transfrontaliers.
- Esprit orienté logiciel : à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux systèmes et le dépannage technique.
- Aisance à communiquer directement avec les clients, y compris pour présenter et démontrer un logiciel.
- Grande rigueur, particulièrement en matière de facturation d’exception et de précision douanière.
- Capacité à travailler avec les développeurs pour traduire les problèmes des clients en éléments techniques résolvables.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Atouts :
- Connaissance des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS).
- Expérience avec des portails clients ou des plateformes d’expédition en libre-service.

Horaire : lundi au vendredi Lieu de travail : Saint-Laurent (Québec), mode hybride

Ce que nous offrons :

- Mode hybride
- 5 jours de maladie ou personnels par année
- Assurance dentaire, assurance vie, assurance maladie complémentaire et assurance invalidité
- Dialogue, un service d’assistance médicale
- Un environnement de travail jeune, dynamique et familial
- 5 à 7 le vendredi, barbecue, café gratuit, etc.
- Activités annuelles (party de Noël, activités de consolidation d’équipe, cabane à sucre, etc.)

Courier Logistics Shipping & Support Representative

Key Account Courier Support

Who we are:

Founded in 2004 and headquartered in Montreal, Quebec, Hitek Logistic is a tech-savvy third-party logistics provider (3PL). No matter what your logistics needs are, at Hitek we deliver, and fast!

Hitek Logistic Inc. is built on simple but essential principles: trust, reliability, honesty, innovation, and transparency.

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What we need:

The Courier Logistics Shipping & Support Representative is responsible for ensuring a positive customer experience in the domestic and international shipment of courier packages for our clients and key accounts. The focus is on on-time, claims-free service, fast resolution of shipping issues, and accuracy in billing and customs documentation. This is a technical and operational support role, not a data-entry position.

What you will do:

Key Responsibilities

- Support clients and key accounts with their day-to-day courier shipments.
- Ship courier packages,



both domestic and international.
- Track and trace shipments, and proactively flag delays or exceptions.
- Submit and manage carrier claims through to resolution.
- Resolve courier shipping issues as they arise.
- Prepare and review customs documentation and paperwork for cross-border shipments.
- Review and approve exception billing and self-serve account requests.
- Escalate software and platform issues to the development team, and work directly with developers to reproduce, troubleshoot, and resolve them.
- Act as the link between client-reported issues and the development team.
- Become a subject-matter expert on Hitek’s shipping platform.
- Lead onboarding for new customers and conduct product demos for prospective and new clients.
- Guide clients through rate shopping, booking, and label and documentation creation so they can ship confidently on their own.
- Add new carriers and clients to internal systems and set up new client accounts.
- Support self-serve clients using the online client portal, and approve self-serve accounts on the DHL website.

What we’re looking for:

- 3+ years of courier logistics experience (required).
- Familiarity with shipping via FedEx, DHL, Purolator, and other major carriers (required).
- Practical experience shipping courier packages domestically and internationally.
- Working knowledge of customs documentation and cross-border paperwork requirements.
- Software-oriented mindset, comfortable learning new systems and troubleshooting technical issues.
- Comfortable communicating directly with clients, including presenting and demoing software.
- Robust attention to detail, particularly around billing exceptions and customs accuracy.
- Able to work cross-functionally with developers to translate customer issues into resolvable technical items.
- Fluency in French and English, spoken and written.

Assets:
- Understanding of warehouse management systems (WMS).
- Experience with client portals or self-serve shipping platforms.

Schedule: Monday to Friday Work location: Saint-Laurent (Quebec), hybrid

What we offer:

- Hybrid work model
- 5 sick or personal days per year
- Dental, life, supplementary health, and disability insurance
- Dialogue, a medical assistance service
- A young, dynamic, and family-friendly work environment
- Friday happy hour, barbecues, free coffee, and more
- Annual activities (Christmas party, team-building activities, sugar shack outing, etc.)

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC

📌 Spécialiste expédition courrier et support client (Saint-Laurent)
🏢 Hitek Logistique
📍 Saint-Laurent