Studio Operations & Client Experience Manager

Laval (Chomedey) | In office | Full-Time | Bilingual (EN/FR)

Are you a natural leader who brings structure, organization, and stability to a team? Are you proactive, solution-oriented, and passionate about creating an exceptional client experience?

If you're someone who naturally brings structure, leadership, and stability to a team, this position is for you!

BLVD Pilates, a growing boutique Reformer Pilates studio in Laval, is looking for a Studio Operations & Client Experience Manager to oversee daily operations, support our instructors, ensure smooth scheduling, and deliver an exceptional experience to every client.

We're looking for someone who takes ownership, leads with professionalism, and knows how to create a positive, organized, and collaborative work environment.

Your mission is simple: organize, lead, support, and elevate the BLVD experience.

Your Responsibilities

✨ Studio Operations & Administration

- Oversee daily studio operations and ensure everything runs smoothly
- Manage class schedules, bookings, cancellations, and reservations through Mindbody
- Coordinate instructor schedules, availability, and replacements
- Maintain studio cleanliness, organization, and presentation standards
- Manage inventory, supplies, and product orders
- Monitor daily operations and proactively resolve issues
- Implement and improve internal procedures to increase efficiency

✨ Team Leadership & Coordination

- Act as the main point of contact for instructors and studio staff
- Foster a positive, respectful, and collaborative team environment
- Coordinate instructor schedules and last-minute replacements
- Assist with recruitment, interviews, and onboarding of new team members
- Communicate expectations and ensure studio policies are followed
- Address operational concerns and help resolve workplace conflicts professionally
- Support team engagement, accountability, and long-term stability

✨ Client Experience & Member Success

- Welcome clients and ensure an exceptional studio experience
- Handle client inquiries through phone, SMS, email, and in person
- Manage reservations, memberships, packages, and client accounts
- Resolve client concerns and complaints professionally
- Follow up with recent and existing members to encourage retention
- Build strong relationships with clients and create a welcoming studio atmosphere
- Ensure every client feels valued, supported, and appreciated

✨ Sales, Marketing & Performance Support

- Contact new leads and follow up with potential clients
- Support membership sales, renewals, and client retention
- Assist with SMS campaigns, newsletters, and client communications
- Maintain accurate client information in Mindbody and CRM systems
- Monitor class attendance, occupancy, and membership performance
- Prepare weekly operational reports and identify opportunities for improvement
- Collaborate with management to achieve studio growth objectives

Ideal Profile:
- Previous experience in operations management, team supervision, customer experience, or administration
- Strong leadership and interpersonal skills
- Excellent organizational and time-management abilities
- Ability to manage multiple priorities independently
- Proactive, resourceful, and solution-oriented
- Professional, diplomatic, and confident when handling challenging situations
- Strong communication and conflict-resolution skills
- Reliable, accountable, and detail-oriented




- Comfortable using scheduling software, CRM systems, Excel, and digital tools
- Bilingual French and English
- Experience in fitness, wellness, beauty, hospitality, or boutique studio management is a strong asset
- Passionate about creating a positive team culture and exceptional client experience

What We Offer:
- Growing boutique Pilates studio environment
- Opportunity to take on a meaningful leadership role
- Supportive and collaborative work environment
- Training on studio systems and operational procedures
- Part-time position with potential for full-time
- Opportunity to grow into a senior studio management position
- In office parking

✨ Your mission: bring structure to our operations, leadership to our team, and excellence to every client's BLVD experience. Send your resume and availability to:

[email protected]

Or call (phone hidden) and leave your contact information.

Only selected candidates will be contacted.

Gestionnaire des opérations et de l'expérience client

Laval (Chomedey) | En présentiel | Temps plein | Bilingue (FR/EN)

Tu es une personne qui possède un leadership naturel, un excellent sens de l'organisation et une facilité à mobiliser une équipe? Tu aimes prendre des initiatives, résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle?

Si tu as un profil de personne qui apporte naturellement de la structure, du leadership et de la stabilité à une équipe, ce poste est fait pour toi!

BLVD Pilates, un studio boutique de Pilates Reformer en pleine croissance à Laval, recherche un(e) gestionaire des opérations et de l'expérience client pour superviser les opérations quotidiennes, coordonner les instructrices, assurer une gestion efficace des horaires et offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.

Nous recherchons une personne autonome, proactive et organisée, capable de prendre des responsabilités, de mobiliser une équipe et de contribuer à un environnement de travail positif, professionnel et harmonieux.

Ton rôle est simple : organiser, encadrer, soutenir et faire évoluer l'expérience BLVD.

Tes responsabilités

✨ Gestion des opérations et administration

- Superviser les opérations quotidiennes du studio et assurer leur bon fonctionnement
- Gérer les horaires des cours, les réservations, les annulations et les modifications dans Mindbody
- Coordonner les disponibilités et les remplacements des instructrices
- Veiller à la propreté, à l'organisation et à la présentation du studio
- Gérer les inventaires, les fournitures et les commandes de produits
- Anticiper les problèmes opérationnels et trouver des solutions rapidement
- Mettre en place et améliorer les procédures internes pour optimiser l'efficacité du studio

✨ Leadership et gestion de l'équipe

- Agir comme personne-ressource principale auprès des instructrices et du personnel
- Favoriser un environnement de travail positif, respectueux et collaboratif
- Coordonner les horaires, disponibilités et remplacements des instructrices
- Participer au recrutement,



aux entrevues et à l'intégration des nouvelles employées
- Communiquer clairement les attentes et assurer le respect des politiques du studio
- Gérer les situations délicates et contribuer à la résolution professionnelle des conflits
- Encourager la communication, la responsabilisation et la stabilité de l'équipe

✨ Expérience client et fidélisation

- Accueillir chaleureusement les clientes et assurer une expérience exceptionnelle
- Répondre aux demandes par téléphone, SMS, courriel et en personne
- Gérer les réservations, abonnements, forfaits et comptes clients
- Prendre en charge les plaintes et trouver des solutions professionnelles
- Effectuer des suivis auprès des nouvelles clientes et des membres existantes
- Développer des relations durables avec la clientèle et favoriser la fidélisation
- S'assurer que chaque cliente se sente accueillie, écoutée, valorisée et accompagnée

✨ Ventes, marketing et suivi de performance

- Contacter les nouveaux prospects et assurer les suivis nécessaires
- Participer aux ventes d'abonnements, aux renouvellements et à la fidélisation
- Contribuer aux campagnes SMS, infolettres et communications clients
- Maintenir les informations à jour dans Mindbody et les systèmes CRM
- Suivre les taux de présence, le remplissage des cours et les performances des abonnements
- Préparer des rapports hebdomadaires sur les opérations et les indicateurs de performance
- Collaborer avec la direction afin d'atteindre les objectifs de croissance du studio

Profil recherché :
- Expérience en gestion des opérations, supervision d'équipe, administration ou expérience client
- Leadership naturel et excellentes aptitudes interpersonnelles
- Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon autonome
- Personnalité proactive, débrouillarde et orientée vers les solutions
- Approche professionnelle, diplomatique et constructive face aux situations difficiles
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de conflits
- Personne fiable, responsable, rigoureuse et attentive aux détails
- À l'aise avec les logiciels de réservation, CRM, Excel et outils numériques
- Bilingue français et anglais
- Expérience dans le domaine du fitness, bien-être, beauté, hôtellerie ou gestion de studio boutique — un atout important
- Intérêt marqué pour le développement d'une culture d'équipe positive et d'une expérience client de qualité

Ce que nous offrons :
- Environnement de studio boutique en pleine croissance
- Possibilité d'occuper un rôle clé dans la gestion et le développement du studio
- Environnement de travail collaboratif
- Formation sur nos systèmes et procédures opérationnelles
- Rémunération horaire selon l'expérience
- Possibilité d'avancement vers un poste de direction du studio
- Stationnement sur place

✨ Ta mission : apporter de la structure aux opérations, du leadership à l'équipe et une expérience exceptionnelle à chaque cliente de BLVD Pilates. Envoie ton CV et tes disponibilités à :

[email protected]

Ou appelle au (phone hidden) et laisse tes coordonnées.

Nous contacterons les candidatures retenues.

Lieu du poste : En présentiel — Laval (Chomedey)

Rémunération : 60 000,00$ à 130 000,00$ par an

Avantages

- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Studio Operations & Client Experience Manager (Laval)
🏢 BLVD PILATES
📍 Laval