About the Role

We are seeking a skilled and detail-oriented Smart Hands Technician to join our IT Infrastructure team. In this hands-on role, you will serve as the on-site technical extension for our remote network and systems engineers, carrying out physical tasks in data centres, server rooms, and client facilities. You will be responsible for the installation, maintenance, and troubleshooting of hardware and cabling infrastructure, ensuring maximum uptime and operational excellence.

Key Responsibilities

- Perform physical installation, racking, and cabling of servers, networking equipment, and storage devices in data centre environments.

- Execute smart hands tasks on behalf of remote engineers, including hard resets, cable swaps, LED/status checks, and console connections.

- Install, terminate, and label structured cabling (Cat5e, Cat6, Cat6A, fibre optic) following industry standards (TIA/EIA-568).

- Conduct hardware replacements and upgrades (HDDs, RAM, NICs, PSUs, transceivers) following vendor and client procedures.

- Perform power cycling, BIOS/UEFI access, and OS boot verification as directed by remote teams.

- Maintain accurate records of work orders, equipment inventory, and cable plant documentation.

- Coordinate with colocation facility staff and adhere to all data centre access and security protocols.

- Respond to on-call escalations and provide timely status updates to remote engineers and management.

- Follow and enforce Change Management and ITIL-aligned procedures.

- Support rack-and-stack projects and data centre migration activities.

- Perform site surveys and report infrastructure gaps or hazards.

- Maintain cleanliness and organization within server rooms and network closets.

Required Qualifications

- 2+ years of hands-on experience in a data centre, NOC, or IT field-service environment.

- Solid understanding of server hardware components, network equipment (switches, routers, firewalls), and structured cabling.

- Experience with rack installation, cable management, and labelling best practices.

- Ability to read and interpret network diagrams and cabling schematics.

- Familiarity with KVM over IP, console servers, and IPMI/iDRAC/iLO remote management tools.

- Strong attention to detail and ability to follow precise written and verbal instructions.

- Excellent communication skills with the ability to relay technical information clearly to remote teams.

- Physical ability to lift up to 50 lbs and work in confined spaces or elevated environments.

- Valid driver's licence and access to reliable transportation for multi-site work.

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Preferred Qualifications

- CompTIA A+, Network+, or Server+ certification.

- BICSI Installer 1 or equivalent structured cabling certification.

- Experience with DCIM tools and asset management platforms.

- Bilingual (English/French) - an asset for client-facing work in Quebec.





- Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow, Jira, or Remedy.

- Previous experience working in Tier 2 or Tier 3 colocation facilities.

What We Offer

- Competitive salary commensurate with experience.

- Comprehensive group benefits (health, dental, vision).

- RRSP matching program.

- Paid training and professional development support.

- Supportive team setting with opportunities for advancement.

- Work with cutting-edge enterprise technology.

How to Apply

Please submit your resume and a brief cover letter outlining your relevant experience. We thank all applicants; however, only those selected for an interview will be contacted. We are committed to employment equity and welcome applications from all qualified individuals.

A propos du poste

Nous sommes a la recherche d'un(e) technicien(ne) Smart Hands competent(e) et soucieux(se) du detail pour rejoindre notre equipe d'infrastructure TI. Dans ce role operationnel, vous agirez comme prolongement technique sur site pour nos ingenieurs reseau et systemes travaillant a distance, en executant des taches physiques dans les centres de donnees, les salles de serveurs et les installations clients. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance et du depannage du materiel informatique et de l'infrastructure de cablage, afin d'assurer une disponibilite maximale et un fonctionnement optimal.

Principales responsabilites

- Effectuer l'installation physique, le montage en baie et le cablage de serveurs, d'equipements reseau et de dispositifs de stockage dans des environnements de centres de donnees.

- Executer des taches Smart Hands au nom des ingenieurs distants, notamment les reinitiali-sations materielles, les echanges de cables, les verifications de DEL et les connexions console.

- Installer, terminer et etiqueter le cablage structure (Cat5e, Cat6, Cat6A, fibre optique) conformement aux normes de l'industrie (TIA/EIA-568).

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Effectuer le remplacement et la mise a niveau du materiel (disques durs, RAM, cartes reseau, alimentations, emetteurs-recepteurs) selon les procedures des fournisseurs et des clients.- Realiser le cycle d'alimentation, l'acces au BIOS/UEFI et la verification du demarrage du systeme d'exploitation selon les directives des equipes distantes.

- Tenir des registres precis des ordres de travail, de l'inventaire des equipements et de la documentation du cablage.

- Coordonner avec le personnel des installations de colocation et respecter tous les protocoles d'acces et de securite des centres de donnees.





- Repondre aux escalades de garde et fournir des mises a jour de statut en temps opportun aux ingenieurs distants et a la direction.

- Appliquer et respecter les procedures de gestion des changements et les pratiques alignees sur ITIL.

- Soutenir les projets de montage en baie et les activites de migration des centres de donnees.

- Effectuer des releves de sites et signaler les lacunes ou les risques lies a l'infrastructure.

- Maintenir la proprete et l'organisation des salles de serveurs et des armoires reseau.

Qualifications requises

- 2 ans et plus d'experience pratique dans un centre de donnees, un NOC ou un environnement de services TI sur le terrain.

- Bonne comprehension des composants materiels de serveurs, des equipements reseau

(commutateurs, routeurs, pare-feu) et du cablage structure.

- Experience en installation de baies, gestion des cables et meilleures pratiques d'etiquetage.

- Capacite a lire et interpreter des schemas reseau et des plans de cablage.- Connaissance des outils KVM sur IP, des serveurs de console et des outils de gestion a distance IPMI/iDRAC/iLO.

- Grand souci du detail et capacite a suivre des instructions ecrites et verbales precises.

- Excellentes aptitudes en communication, avec la capacite de transmettre clairement des informations techniques aux equipes distantes.

- Capacite physique a soulever jusqu'a 23 kg et a travailler dans des espaces confines ou en hauteur.

- Permis de conduire valide et acces a un transport fiable pour les missions sur plusieurs sites.

- Disponibilite pour le travail par quarts, les fins de semaine et la rotation de garde.

Qualifications souhaitees

- Certification CompTIA A+, Network+ ou Server+.

- Certification BICSI Installateur 1 ou equivalent en cablage structure.

- Experience avec les outils DCIM et les plateformes de gestion des actifs.

- Bilinguisme (francais/anglais) - un atout pour les interactions avec les clients au Quebec.

- Connaissance des systemes de billetterie tels que ServiceNow, Jira ou Remedy.

- Experience anterieure dans des installations de colocation de niveau 2 ou 3.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel selon l'experience.

- Gamme complete d'avantages sociaux (sante, soins dentaires, vision).

- Programme de cotisation au REER.

- Formation remunuree et soutien au developpement professionnel.

- Environnement de travail collaboratif avec des possibilites d'avancement.

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Travail avec des technologies d'entreprise de pointe. Comment postuler

Veuillez soumettre votre CV ainsi qu'une lettre de motivation decrivant brievement votre experience pertinente. Nous remercions tous les candidats; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactees. Nous sommes engages envers l'equite en matiere d'emploi et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiees.

📌 Smart hand technician (Montreal)
🏢 Lustria Tech
📍 Montreal