À PROPOS DE DISTRIBUTION AD WATERS INC.

Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie de la plomberie, AD WATERS a développé un savoir-faire et une expertise inestimables en Amérique du Nord.

Aujourd'hui, AD WATERS distribue une gamme impressionnantede produits de plomberie, étant leaders du marché, présentant une offre complète à ses clients.

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Le titulaire du poste devra fournir des renseignements et des informations et des recommandations concernant les produits distribués par AD Waters.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

- Évaluer les problèmes/demandes techniques du client, s’approprier les dossiers et fournir des conseils et des solutions claires, efficaces et économiques
- Guider les clients dans la recherche des réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne
- Recommander aux clients les pièces de rechange adéquates et/ou les alternatives - et au meilleur prix
- Documenter correctement toutes les demandes et problèmes techniques
- Ouvrir des comptes clients en enregistrant les informations du compte (billets)
- Tenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour les informations de compte et tout l'historique des demandes et problèmes techniques.
- Répondre adéquatement aux questions sur les garanties

QUALIFICATIONS

- Diplôme d'études secondaires ou études plus avancées
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en support technique et connaissance de l'industrie de la plomberie, un atout

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

- Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément
- Connaissance de gestion de billets créés par les clients (courriels et Odoo)
- Compétences de communication et interpersonnelles bien développées
- Attitude constante et serviable envers le client




- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Capable d'assimiler les informations techniques sur les produits de plomberie distribués par AD Waters (atout)
- Bonne connaissance de Microsoft Office et capable d'apprendre de nouveaux systèmes d'exploitation
- Capable de gérer le stress lors de périodes d'activité intense et de rester professionnel avec les clients et les collègues
- Bilingue (français et anglais) - un atout précieux

CONDITIONS DE TRAVAIL

- Horaire de travail : 8h à 17h
- Environnement de travail : Bureaux, Comptoir

NOUS OFFRONS...

- Assurance collective (médicale, dentaire, ILD, vie)
- RVER collectif
- Horaire de travail du lundi au vendredi ; 8h-17h

ABOUT AD WATERS DISTRIBUTION INC.

With over 30 years of experience in the plumbing industry, AD WATERS has developed an invaluable know-how and expertise in North America.

Today, AD WATERS distributes an impressive range of market-leading lines of plumbing products, presenting a complete offering to its clients.

JOB SUMMARY

The incumbent will be responsible for responding to inquiries and providing information and recommendations regarding products distributed by AD Waters.

TASKS AND RESPONSIBILITIES

- Assess the customer’s technical issues/requests, take ownership of the cases and provide guidance and clear, efficient and economical solutions




- Guide customers in finding the answers they need through the various available online tools
- Recommend the adequate replacement parts and/or alternatives to customers - and at the best price
- Properly document all technical requests and issues
- Open customer accounts by recording account information (tickets)
- Maintain and document customer records by updating account information and all history of technical requests and issues
- Adequately answer questions about warranties

QUALIFICATIONS

- High school diploma or more advanced studies
- Minimum of 2 years of experience in customer service or technical support and knowledge of the plumbing industry, an asset

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

- Capability of processing various cases simultaneously
- Well-developed communication and interpersonal skills
- Constant helpful attitude towards the customer
- Valuable problem solving skills
- Capable of assimilating technical information on the plumbing products carried by AD Waters
- Good knowledge of Microsoft Office and capable of learning new operating systems
- Capable of managing stress during period of intense activity and remain professional with customers and co-workers alike
- Bilingual (French and English) - a valued asset

WORK CONDITIONS

- Work schedule: 8 AM to 5 PM
- Work environment: Offices, Counter

WE OFFER...

- Group insurance (medical, dental, LTD, life)
- Group VRSP
- Work schedule Mon-Fri; 8AM-5PM

Job Types : Full-time, Permanent

Pay: From $20.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Benefits :

- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount
- VRSP

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Fr

📌 Commis Au Comptoir de Pièce / Parts Counter Person (Montreal)
🏢 AD Waters Distribution
📍 Montreal