VIRTUAL59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Gestion des activités Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Opérations IA pour diriger la surveillance continue, l’optimisation et la gouvernance opérationnelle des capacités alimentées par l’intelligence artificielle au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle BMO, notamment les solutions d’analytique conversationnelle Amazon Connect et les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) en langage naturel. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques afin de garantir que les solutions d’IA fonctionnent efficacement, génèrent une valeur commerciale mesurable et respectent les normes de l’entreprise. Le rôle contribue également à la gestion efficace des risques, y compris les risques opérationnels et de conformité, ainsi qu’à la gestion des processus d’attestation et de production de rapports propres au secteur d’activité. De plus, il soutient l’élaboration de communications cohérentes et efficaces destinées à l’équipe de direction. Contribuer à l’établissement des priorités, des initiatives en cours et des projets à venir en partenariat avec les secteurs d’activité.

- Recommander et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’analyse des enjeux et de leurs répercussions sur l’entreprise.
- Contribuer à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
- Décomposer des problématiques stratégiques complexes et analyser les données afin de fournir des recommandations pertinentes.
- Assurer le suivi de la performance et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les enjeux identifiés.
- Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord.
- Fournir un soutien spécialisé en consultation,



en analyse et en technologie.
- Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques de BMO dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre appétit pour le risque approuvé. Vous combinerez une solide expertise opérationnelle à une compréhension approfondie et à une forte curiosité pour l’intelligence artificielle afin de générer de la valeur pour Connexion virtuelle BMO. Généralement de 5 à 7 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Solides connaissances et expertise opérationnelle acquises par la formation et l’expérience professionnelle.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellente capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site :
Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

📌 Responsable opérationnel H/F Temps partiel (Ottawa)
🏢 BMO Financial Group
📍 Ottawa