Chef d’Équipe- Vente au Détail

Chez Roots, nos chefs d’équipe sont des ambassadeurs et ambassadrices de la marque qui donnent le ton sur le plancher de vente à chaque quart. Relevant du gérant ou de la gérante de magasin, vous montrerez l’exemple, accompagnerez vos collègues sur le moment et aiderez l’équipe à faire vivre des expériences mémorables à la clientèle tout en atteignant les objectifs du magasin. En collaboration avec la direction du magasin, vous serez un leader clé sur le plancher : vous guiderez l’exécution quotidienne, motiverez l’équipe et obtiendrez des résultats grâce aux autres. Nous recherchons des personnes qui agissent avec intégrité, font preuve d’initiative, inspirent confiance et sont fières de soutenir leur équipe, leur communauté et la marque Roots.

Ce que vous ferez

• Montrer l’exemple en matière de service à la clientèle, de comportements de vente et de normes du magasin afin d’offrir une expérience exceptionnelle à chaque client.


• Offrir de l’accompagnement, du soutien et de la rétroaction positive sur le plancher tout au long du quart pour aider l’équipe à gagner en assurance et en compétences.


• Participer à l’accueil et à la formation des membres de l’équipe nouveaux ou en développement.


• Communiquer les objectifs, les priorités et l’information importante à l’équipe, et la motiver à atteindre les objectifs quotidiens de vente, d’expérience client et d’exploitation.


• Aider à coordonner les efforts de l’équipe et à déléguer les tâches afin de soutenir les priorités quotidiennes, les routines du magasin et les pauses prévues.


• Intervenir pour soutenir les interactions avec la clientèle et résoudre les préoccupations des clients avec une approche calme et axée sur les solutions.


• Repérer les enjeux et les occasions sur le plancher,
  
  
  
  agir en conséquence et proposer des idées à la direction pour améliorer l’exécution.


• Souligner et célébrer les réussites de l’équipe et les comportements positifs.


• Collaborer avec la direction du magasin pour mettre en œuvre les plans d’action et transmettre de la rétroaction sur le rendement individuel et collectif.


• Soutenir les opérations du magasin en l’absence de la direction: ouverture et fermeture, point de vente, dépôts quotidiens, rapports et inventaire.


• Respecter et faire respecter l’ensemble des politiques, procédures et lignes directrices de l’entreprise.

Ce qui fera votre succès

• Initiative
  
  
  
  • Montre l’exemple en offrant d’excellentes expériences client, en soutenant les ventes et en accompagnant les membres de l’équipe sur le plancher.
  
  
  • Anticipe les besoins de l’entreprise, repère les occasions et passe à l’action sans attendre de directives.
  
  
  
  


• Collaboration
  
  
  
  • Coordonne les efforts de l’équipe pour soutenir les priorités quotidiennes et les objectifs du magasin, sachant que le succès se mesure à l’échelle de l’équipe et non de l’individu.
  
  
  • Bâtit la confiance et crée un environnement où chacun peut réussir.
  
  
  
  


• Leadership axé sur la mission
  
  
  
  • Communique clairement les attentes, offre de l’accompagnement sur le plancher et contribue à motiver l’équipe à chaque quart.
  
  
  • Relie l’exécution quotidienne aux objectifs de vente, de service à la clientèle et d’exploitation, et obtient des résultats grâce aux autres.
  
  
  
  

Ce que vous apportez

• Au moins 1 an d’expérience en commerce de détail, idéalement en mode. Une expérience en accompagnement,
  
  
  
  en formation ou en leadership auprès de collègues est un atout.


• De l’équité, un sens des responsabilités et de la constance dans vos actions au quotidien.


• Une passion pour l’expérience client et la marque Roots, ainsi que la capacité à transmettre cet enthousiasme aux autres.


• Une approche axée sur l’accompagnement: vous aidez les autres à progresser tout en continuant à vous perfectionner.


• De la résilience et un esprit de compétition: vous restez calme et axé(e) sur les solutions, même en période achalandée.


• D’excellentes aptitudes en communication, en organisation et en résolution de problèmes.


• Une expérience avec le point de vente, la manipulation d’argent et les procédures d’ouverture et de fermeture est un atout.

Exigences du poste

• Disponibilité pour travailler au moins 3 quarts par semaine, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

• Disponibilité obligatoire pendant la période achalandée des Fêtes, de la mi-novembre à la première semaine de janvier.


• Capacité à rester debout et à se déplacer dans le magasin pendant de longues périodes au cours d’un quart.


• Capacité à se pencher, à s’étirer, à pivoter et à déplacer de la marchandise fréquemment.


• Capacité à soulever et à transporter de façon sécuritaire des charges allant jusqu’à 50 lb (23 kg).

Pourquoi vous aimerez travailler ici

• Rabais employé de 50%


• Programme d’ambassadeurs de la marque


• Environnement d’équipe collaboratif


• Occasions de développer vos compétences en leadership et en accompagnement


• Occasions d’avancement au sein de Roots

Si vous êtes passionné(e) par les gens, aimez montrer l’exemple et souhaitez aider une équipe à faire vivre des expériences client mémorables, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.