Conseiller (ère) aux ventes et au service à la clientèle
Le conseiller aux ventes et au service à la clientèle est un acteur qui doit contribuer de façon importante au développement d’une image corporative forte de Duchesne lors de ses interactions au téléphone avec la clientèle et à la réalisation des objectifs de vente conformément à la mission et au plan stratégique de l’entreprise. Sous la supervision du superviseur aux services à la clientèle, le conseiller aux ventes et au service à la clientèle exécute les principales fonctions reliées à la vente, à l’appel et relance des clients, l’entrée des commandes, à l’augmentation du volume des transactions en proposant des produits complémentaires ou additionnels aux commandes des clients, en répondant aux questions et en augmentant de façon générale le niveau de service à la clientèle en fournissant des solutions aux problèmes des clients et en gérant les complications journalières qui peuvent avoir un impact sur le niveau de satisfaction de la clientèle.
Le rôle du conseiller consiste également à l’établissement et au maintien de la relation avec les clients, l’équipe de ventes externes et notre réseau d’agents. Il décèle et rapporte à son supérieur immédiat tout besoin et/ou opportunité lors de ses contacts avec la clientèle. Il est aussi responsable d’alimenter le système de vigie commerciale avec toute information sur la clientèle, la compétition, les prix, les données des sondages, etc.
Principaux mandats
1. Conseille, appel, relance et propose des produits ou solutions aux clients, afin de maximiser la valeur des transactions avec la clientèle;
2. Reçoit par fax, courriel, téléphone, par les représentants externes ou les agents, les commandes des clients et procède à leurs entrées au système;
3. Achemine les confirmations de commandes aux clients, anticipe et gère tous les problèmes pouvant survenir avant,