Sous la supervision de la directrice de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement. RESPONSABILITÉS: Supporter la directrice de l’hébergement dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci; Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise; S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes,



s’il y a lieu; Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs; Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs; Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer; Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise; Assurer la propreté des lieux publics; Faciliter la communication entre les différents quarts de travail; Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration; Veiller à la confidentialité des invités. QUALIFICATIONS: Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier; Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaire; Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout) et de la Suite Office; Leadership positif et inspirant; Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe; Flexibilité auniveau des horaires (jour, soir et fins de semaine); Excellentes aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. #J-18808-Ljbffr

📌 Superviseur(E) À La Réception - Hôtel Metcalfe Montréal (Montreal)
🏢 Gray Collection
📍 Montreal