Représentant, ventes internes / Inside sales representative

Relevant du/de la gestionnaire des ventes internes, le/la représentant(e) aux ventes internes est responsable de développer et de maintenir de solides relations avec les clients internes et externes, ainsi qu’avec les différents départements de l’entreprise. La personne doit faire preuve de proactivité en soulevant les enjeux qui peuvent survenir et en proposant des solutions afin de les résoudre. Elle doit en tout temps faire preuve du plus grand professionnalisme, qui doit se refléter dans la qualité de son travail.

• Établir et maintenir de solides relations d’affaires avec nos agents en leur fournissant des réponses professionnelles, complètes et de qualité à leurs courriels, dans des délais appropriés, ainsi qu’en leur offrant du soutien pour les éléments suivants :
  • Prix et livraisons, par courriel ou par téléphone;
  • Saisie des commandes, incluant les commandes EDI, CRM ou provenant de toute autre plateforme :
    • Communiquer avec les clients/agents concernant les écarts ou problématiques jusqu’à leur résolution et à la libération de la commande;
    • Effectuer des ventes complémentaires afin d’augmenter les ventes et la satisfaction des clients;
    • Assurer les suivis et communiquer les mises à jour relatives aux commandes;
  • Maintenir et réviser le rapport des commandes en souffrance et proposer des alternatives;
  • Effectuer des recherches de produits équivalents (cross-references);
  • Vérifier les stocks et fournir les preuves de livraison.
• Assurer le suivi du rapport des commandes ouvertes (Back Order Report).
  
  
  
  Les situations problématiques ou les délais déraisonnables qui ne répondent pas aux attentes du client/de l’agent doivent être escaladés au/à la gestionnaire des ventes internes lorsque les demandes du client/de l’agent ne peuvent être satisfaites au moyen de solutions alternatives.
• Soulever toute problématique liée aux prix sur le marché auprès de l’équipe de tarification et du/de la vice-président(e), opérations des ventes, pour analyse approfondie.
• Soutenir les agents lors des promotions et collaborer avec l’équipe de tarification au besoin.
• Collaborer avec les collègues afin de soutenir les initiatives des clients.
• Participer aux réunions de ventes et de marketing ainsi qu’aux formations, sur demande.
• Former les agents et les clients sur l’utilisation du site Web de l’entreprise et des autres outils disponibles.
• Offrir du soutien à d’autres régions au besoin.
• Assurer le remplacement à la réception lorsque requis.
• Visiter les agents sur demande afin de renforcer les relations d’affaires.
• Collaborer avec les différents départements de l’entreprise afin de trouver des solutions aux demandes des clients et de répondre à leurs attentes.
• Effectuer toute autre tâche connexe requise afin de soutenir l’équipe et de maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

Compétences :

• Être axé(e) sur le client et être en mesure d’identifier ses besoins afin de proposer des solutions adaptées;
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à créer et maintenir des relations durables avec les clients et les agents;
• Expérience dans la gestion des priorités et capacité à respecter plusieurs échéanciers et objectifs;
• Être à l’aise avec la gestion de plusieurs tâches simultanément et être capable d’évaluer et d’ajuster rapidement les priorités selon les besoins;
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir et respecter les échéanciers;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu;
• Faire preuve d’une grande attention aux détails et démontrer un fort esprit d’équipe;
• Être axé(e) sur la résolution de problèmes et l’atteinte des résultats;
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Minimum de 3 à 4 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle et/ou de ventes internes;
• Diplôme collégial en administration, en vente ou dans un domaine connexe;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office et solides compétences informatiques;
• Bilinguisme requis, français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Connaissance du domaine de l’éclairage, un atout;
• Connaissance de SAP, un atout.