Directeur.trice de comptes

Expérience client & Croissance

Ville : Sherbrooke.

Description des tâches

Les principales responsabilités du.de la Directeur.trice de comptes sont:

Renouvellements et fidélisation

Maintenir une vue claire des dates de fin d’entente, des services actifs et des prochaines étapes pour chaque compte;

Contacter les clients de façon proactive avant leurs échéances afin de revoir les services, confirmer les besoins et planifier le prochain engagement;

Présenter les options de renouvellement avec clarté et démontrer la valeur obtenue;

Repérer les signes d’insatisfaction, de sous-utilisation ou de risque de départ et coordonner rapidement les actions correctives;

Assurer un suivi rigoureux des engagements, décisions et prochaines étapes dans les outils de gestion de la relation client;

Revues d’affaires et posture-conseil

Planifier et animer des revues d’affaires structurées avec les clients prioritaires;

Comprendre le modèle d’affaires du client, son parcours client, ses volumes de communication et ses principaux irritants;

Évaluer l’utilisation actuelle des services et relever les fonctions peu utilisées, manquantes ou devenues inadéquates;

Traduire les possibilités technologiques en résultats d’affaires et produire des recommandations simples, priorisées et adaptées;

Croissance et valeur ajoutée

Identifier les occasions d’ajout ou d’évolution de services chez les clients existants;

Positionner les fonctionnalités pertinentes de 3CX, des centres d’appels, de la mobilité, des SMS, de Microsoft Teams, des intégrations CRM et de l’intelligence artificielle;





Qualifier les besoins et collaborer avec les spécialistes internes à la conception de solutions durables;

Présenter les recommandations en gardant le bénéfice client au centre de la discussion;

Demandes commerciales courantes

Prendre en charge les demandes commerciales courantes et coordonner les soumissions de faible complexité;

Qualifier les projets plus importants et les transférer efficacement vers les ressources appropriées, sans perdre le contexte ni le suivi client;

Développement interdivisions

Reconnaître les occasions au-delà de la téléphonie et créer des passerelles vers les autres expertises de Bravad;

Contribuer à une culture où le client voit Bravad comme un partenaire intégré;

Communication proactive

Participer à des campagnes ciblées auprès de la clientèle et maintenir une cadence de contact adaptée à la valeur, au potentiel et au niveau de risque de chaque compte.

Collaborer à la création de contenus, témoignages, cas d’usage ou outils qui aident les clients à mieux comprendre la valeur des solutions.

Exigences du poste

Pour faire partie de l’équipe, le.la Directeur.trice de comptes doit :

Posséder de l’expérience en gestion de comptes, vente-conseil, fidélisation, Customer Success ou développement de clientèle B2B;

Avoir de l’expérience dans les télécommunications, les technologies,



les services gérés ou un environnement de services professionnels;

Être à l’aise avec un CRM, les suivis de portefeuille, les échéances contractuelles et la préparation de propositions;

Pouvoir expliquer une solution technologique dans un langage clair et pertinent pour un décideur;

Démontrer une forte orientation client, un bon sens commercial et une curiosité d’affaires;

Gérer plusieurs comptes et échéances avec méthode, constance et précision;

Savoir mobiliser les collègues, partager le contexte et faire avancer le client dans une organisation multidisciplinaire;

Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de rigueur dans les suivis;

Posséder une excellente maîtrise du français et un anglais fonctionnel pour certains échanges avec des partenaires, fournisseurs ou clients;

Connaître 3CX, Microsoft 365, Teams Voice, les centres de contact, les intégrations CRM ou l’intelligence artificielle constitue un atout significant.

L’expérience Bravad

Chez Bravad, on offre :

Un mode de travail hybride, partagé entre le bureau et la maison, avec notre siège social situé à Sherbrooke;

Tout l’équipement technologique nécessaire pour réussir, incluant un téléphone cellulaire avec ligne payée et une installation informatique complète pour le télétravail;

Une rémunération globale pour la première année se situant entre 60 000 $ et 90 000 $, selon les performances;

Des assurances collectives, du café et des collations gratuites;

Une vie d’équipe dynamique où la collaboration, le plaisir et le développement professionnel font partie du quotidien.

📌 Directeur.trice de comptes Expérience client & Croissance (Sherbrooke)
🏢 Bravad
📍 Sherbrooke