Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en Planification des Effectifs au sein de notre centre d'appels. Vous serez responsable d’optimiser le rendement du personnel et de diriger notre équipe professionnelle.Dans ce rôle spécialisé, vous vous concentrerez sur la supervision des estimations et de la planification des effectifs, tout en utilisant des données opérationnelles pour des analyses stratégiques. Vous serez chargé de la gestion des horaires et de l'optimisation des ressources pour répondre aux besoins de la clientèle.Key Responsibilities:
- Diriger l'équipe de gestion des effectifs
- Superviser la planification des capacités et des horaires
- Analyser les volumes d'appels et niveaux de service
- Ajuster les effectifs en temps réel pour optimiser le service
- Gérer les processus de planification pour toutes les opérationsRequirements:
- Diplôme en gestion ou domaine connexe
- Expérience souhaitée en gestion des effectifs
- Maîtrise de Genesys Cloud indispensable
- Compétence avancée en Excel requise
- Fortes compétences analytiques et organisationnellesOptimisez la planification des effectifs et améliorez notre service client grâce à votre expertise.#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste En Planification Des Effectifs (Montreal)
🏢 Colonial Group
📍 Montreal