Rejoignez Intact en tant que Directeur des Opérations, pour superviser nos activités du centre de contact tout en exploitant Google Cloud. Ce rôle hybride nécessite des compétences en leadership et en technologie avancée.

Nous recherchons un leader chevronné pour diriger les opérations de notre centre de contact CCaaS. Vous assurerez l'amélioration continue et l'évolutivité tout en gérant les performances des équipes et la qualité du service. Les candidats doivent posséder une solide expérience en gestion des équipes et en technologies Google Cloud.

Key Responsibilities:
• Diriger les opérations quotidiennes sur tous les canaux clients
• Collaborer avec la direction pour mettre en œuvre les stratégies
• Gérer les niveaux de service et les indicateurs de performance




• Élaborer des procédures opérationnelles et des tableaux de bord
• Superviser le plan de formation et garantir la satisfaction client

Requirements:
• Minimum cinq ans d'expérience en centre de contact
• Deux ans en gestion d'équipes ou programmes opérationnels
• Expérience en environnement de centre de contact cloud
• Connaissance approfondie des technologies Google Cloud
• Bilinguisme requis (français et anglais)

Exploitez vos compétences en gestion et technologie à Intact pour améliorer l'expérience client.
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📌 Directeur des Opérations du Contact Client (Ontario)
🏢 Intact
📍 Ontario