Spécialiste des autorisations de retour de marchandises
L'équipe :
Sous la responsabilité du chef d’équipe, le spécialiste des autorisations de retour de marchandises est chargé de traiter les retours de marchandises avec rapidité et précision. Cette équipe examine les raisons pour lesquelles les clients retournent des produits, confirme les problèmes constatés par l’équipe d’assistance technique et tente de régler les problèmes liés aux équipements retournés.

À quoi ressemblera votre journée :

Enregistrer les retours de marchandises dans le système de planification des ressources et de gestion de la relation client

Examiner les demandes des clients pour les commandes, l’expédition et les retours

Prendre les mesures appropriées pour réparer ou remplacer les produits

Reconnaître les anomalies, les problèmes ou les améliorations avec les services internes, les fournisseurs et les fabricants

Résoudre les divergences en matière de retour et les problèmes de commande

Réaliser les projets spéciaux qui lui sont confiés

Votre profil :

Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais et en français

Compréhension des fonctions de base du matériel

À l’aise avec des outils comme Great Plains, CRM, Excel, etc.

Organisé et minutieux et se sentir stimulé dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

Positif, assertif, confiant, compétitif et tenace

Encore mieux si vous possédez cet atout :

Expérience de travail avec les retours et les stocks

Voilà ce que nous offrons !

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels





Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail versatile

Café gratuit à volonté

Espace de stationnement gratuit pour tous les employés

Centre d’entraînement sur place/Des cours d'exercices virtuels

Return Merchandise Authorization Specialist
The team:

Reporting to the Team Leader, the Return Merchandise Authorization Specialist is responsible for fulfilling and processing merchandise returns in a timely and accurate manner. This team works to investigate the reason a product is being returned by the customer, validates the issues discovered by the technical support team, and tries to correct the issues with the returned hardware.

What your day will look like:

Receive RMA return in CRM/ERP system

Investigate customer inquiries regarding orders, shipping, and returns

Take appropriate actions to repair or replace products

Distinguish discrepancies, issues, and/or improvements with internal departments, vendors, and manufacturers

Resolve return discrepancies and order issues

Complete special projects when assigned

About you:

Bilingual with excellent communication skills in English and French

Understanding of basic hardware functions

At ease with different tools such as Great Plains, CRM, Excel, etc.

Organized, detail oriented and motivated by a fast-paced environment

Positive, assertive, confident, competitive with a tenacious attitude

Great if you have:

Experience working with returns and inventory

Let’s talk perks!

Attractive compensation package

Training Tuition Reimbursement Program

Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)

Work-life balance with a flexible working scheduleFree, unlimited coffee

Private, free parking for all employees

Onsite fitness facility with personal trainer

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste des autorisations de retour de marchandises / RMA Specialist (Quebec City)
🏢 Genetec
📍 Quebec City