Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle Job Openings Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle
About the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle La version en françait suit
Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle Lieu : Montréal, QC (secteur Ahuntsic / Chabanel – présentiel, avec possibilité hybride après la période de probation)
Type : Temps plein, permanent
Salaire : Jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience + avantages sociaux
À propos de l'entreprise Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction . L'entreprise est reconnue pour la qualité de ses marques, la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs, architectes, designers, détaillants et autres professionnels de l'industrie.
Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise souhaite renforcer son équipe des ventes internes et du service à la clientèle en ajoutant une personne capable de combiner leadership d'équipe et implication directe dans les opérations quotidiennes .
À propos du poste Le ou la Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle occupera un rôle hybride combinant leadership, service à la clientèle, ventes internes et gestion des commandes.
Il ne s'agit pas d'un poste de gestion traditionnel. La personne sélectionnée commencera par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. Cette compréhension du terrain lui permettra ensuite de prendre davantage en charge les procédures et l'encadrement de l'équipe.
Environ 30 % du rôle sera consacré au leadership , tandis que le reste demeurera très hands-on : service à la clientèle, commandes, soutien aux ventes et opérations quotidiennes.




Cette personne deviendra la personne-ressource d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario .
Responsabilités principales Agir comme personne-ressource pour l'équipe des ventes internes et du service à la clientèle
Offrir du soutien, de l'encadrement et du coaching aux membres de l'équipe
Répondre directement aux demandes des clients par téléphone et courriel
Saisir, valider et traiter les commandes avec précision
Soutenir l'équipe dans la résolution de situations complexes ou d'escalades clients
Apprendre les processus existants et identifier des possibilités d'amélioration
Contribuer à la standardisation des procédures et des pratiques de service
Effectuer le suivi des commandes, de la production jusqu'à la livraison et la facturation
Fournir des informations sur les produits et recommander des alternatives lorsque nécessaire
Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
Soutenir les vérifications d'inventaire, les délais de livraison et les suivis ERP/CRM
Maintenir un haut niveau de qualité de service, de rapidité et de précision
Accompagner une équipe expérimentée dans l'évolution et l'amélioration de ses façons de travailler
Profil recherché 3 ans ou plusd'expérience en ventes internes, service à la clientèle, gestion de commandes ou environnement B2B similaire
Expérience en supervision, leadership, mentorat ou accompagnement d'une équipe
À l'aise dans un rôle combinant leadership et implication directe dans les opérations
Excellente approche client et sens commercial
Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
Capacité à travailler efficacement avec une équipe expérimentée et établie




Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
Bilinguisme français et anglais , parlé et écrit
Bonne maîtrise de Microsoft Office
Atouts Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution ou secteur connexe
Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
Connaissance d'un système ERP/CRM tel qu'Epicor
Expérience avec des équipes situées dans plusieurs provinces
Expérience dans l'élaboration ou la standardisation de procédures
Ce qui définit le succès dans ce rôle Développer rapidement une bonne compréhension des produits, des clients et des processus
Gagner la confiance d'une équipe expérimentée
Devenir la personne-ressource de l'équipe
Maintenir un excellent service à la clientèle tout en assumant les responsabilités de leadership
Améliorer la cohérence des procédures et des pratiques
Maintenir des délais de réponse rapides et une grande précision
Soutenir efficacement les membres de l'équipe au Québec et en Ontario
Identifier des améliorations concrètes permettant d'accroître l'efficacité et la qualité du service
Conditions et avantages Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience
Assurances collectives (médical, dentaire, invalidité longue durée, vie)
Régime d'épargne-retraite
Stationnement sur place
Horaire du lundi au vendredi
Pourquoi se joindre à l'entreprise ? Ce poste représente une belle occasion de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes .
Vous vous joindrez à une organisation reliable comptant plusieurs employés de longue date et aurez progressivement l'occasion de prendre en charge le soutien de l'équipe, l'amélioration des processus et la standardisation des pratiques au Québec et en Ontario.
Autorisation de travail Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.

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📌 Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clie (Quebec City)
🏢 CB Smart Recruit
📍 Quebec City