English will follow.
Nous recherchons un·e Directeur(rice) Customer Success orienté·e client, stratégique et à l’aise avec la technologie, pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à l’échelle globale.
À ce poste clé, vous serez responsable de la vision, de la performance et de la structuration de l’équipe Customer Success , tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes, Finance et Direction afin d’assurer une adoption forte de la plateforme Botpress, une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients, des développeurs individuels jusqu’aux grandes entreprises internationales. Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il n’offre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire. Nous croyons fermement qu’un leadership fort, une collaboration rapide et une culture d’excellence se construisent au quotidien, sur site.

Heures de travail :
40 heures par semaine

Horaire :
Temps plein

Lieu
400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)

Prime:
Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur l’atteinte des objectifs d’affaires, notamment en matière de rétention de la clientèle, de croissance de la clientèle et de la performance globale de l’entreprise.

Vos responsabilités
Leadership & Management

Manager, coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers

Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPIs) et des standards d’excellence

Recruter, onboarder et développer les talents Customer Success

Instaurer une culture d’ownership, de rigueur et d’orientation résultats

Stratégie Customer Success

Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding, adoption, rétention, expansion)

Structurer les parcours clients selon les segments (SMB, mid-market, enterprise)

Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapide

Piloter les stratégies de renouvellement, de réduction du churn et d’upsell/cross-sell

Relation client & expertise produit





Intervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeu

Agir comme conseiller·ère de confiance auprès des décideurs clients

Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète

Garantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas d’usage avancés

Collaboration transverse

Être la voix du client en interne et influencer la roadmap produit

Travailler étroitement avec les équipes Produit, Engineering et Sales

Contribuer à l’amélioration continue des outils, workflows et systèmes Customer Success

Fournir des analyses et insights clients à la direction

Description
We are looking for a customer-oriented, strategic, and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.

In this key role, you will be responsible for the vision, performance, and structure of the Customer Success team , while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product, Sales, Finance, and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform, long‑term retention, and measurable value creation for our customers, from individual developers to large international enterprises.

This is a 100% in-person role . It offers no remote work flexibility . This requirement is non‑negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership, rapid collaboration, and a culture of excellence are built every day, on site.

Your responsibilities

Manage, coach, and scale a team of Customer Success Managers

Define clear objectives, performance indicators (KPIs), and standards of excellence

Recruit, onboard, and develop Customer Success talent

Instill a culture of ownership, rigor,



and results orientation

Customer Strategy

Define and lead the global Customer Success strategy: onboarding, adoption, retention, and expansion

Structure customer journeys by segment: SMB, mid-market, and enterprise

Implement scalable processes adapted to rapid growth

Lead renewal, churn reduction, and upsell/cross-sell strategies

Customer Relationships

Step in on strategic accounts and complex or high-stakes situations

Act as a trusted advisor to customer decision-makers

Translate technical and strategic concepts into concrete business value

Ensure a deep understanding of the platform and advanced use cases

Collaboration

Be the voice of the customer internally and influence the product roadmap

Work closely with Product, Engineering, and Sales teams

Contribute to the continuous improvement of Customer Success tools, workflows, and systems

Provide customer analyses and insights to the executive team

Requirements

7+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou rôle client équivalent

Expérience avérée en management d’équipe Customer Success

Expérience solide en environnement SaaS, PaaS ou tech B2B

Capacité démontrée à piloter l’adoption, la rétention et la croissance client

Excellentes compétences en communication, leadership et influence

À l’aise avec des produits techniques et des environnements complexes

Forte éthique de travail et sens des responsabilités

Capacité à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et en forte croissance

Maîtrise de l’anglais

Expérience avec l’ IA générative et l’ IA conversationnelle

Parcours en startup ou scale-up à forte croissance

Forte culture produit et sens aigu du client

Familiarité avec les agents IA, chatbots, LLMs ou plateformes d’automatisation

Capacité à allier exigence, empathie et orientation solution

Benefits

4 weeks of paid vacation

Eligibility for group insurance after the probation period

Access to a telemedicine service after the probation period

Contact
[email protected]

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur Customer Success / Director of Customer Success (Quebec City)
🏢 Botpress
📍 Quebec City