Résumé du rôle Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.
Heures de travail Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00
Modalité de travail Sur place
Type de poste Non syndiqué
Statut d’emploi Permanent
Rémunération 43 000 $ – 53 000 $
Lieu de travail et environnement 4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5
Environnement de bureau
Responsabilités clés Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction
Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins
Aviser les clients internes et externes en cas de retard
Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité




Répondre aux appels entrants et transférer au besoin
Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système
Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur
Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires
Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements
Qualifications Diplôme d’études postsecondaires
Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension)
1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle
Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout
Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service
Excellentes compétences informatiques
Excellentes aptitudes en communication
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aptitude créative et efficace à résoudre des problems
Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e) du service à la clientèle - Groupe Fastfrate (Lachine)
🏢 Colonial Group
📍 Quebec City