Job Details

Posted on September 9, 2026

Locations
Showing 1 location

Montreal, QC H4C2C7, CAN

Hybrid

Customer Services / Data Entry

Full-Time

Requisition #: SPÉCI011293

Description
Relevant du Gestionnaire, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle bilingue est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Ce poste est basé au siège social de Montréal (Québec)

Une disponibilite pendant les fins de semaine est requise pour ce poste

Horaire : Mardi a Samedi : 11:00 AM - 7:00 PM

Ce que vous ferez

Répondre aux questions des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne

Remplir et traiter les commandes soumises à travers nos boutiques

Passer des commandes par courriel, clavardage en ligne, téléphone

Assurer un suivi à l’interne des commandes

Aidez les clients à choisir leurs lunettes parfaites via notre site web

Entrer les données de prescription des clients sur une interface web

Contacter les optométristes des clients pour obtenir les prescriptions

Participer à déceler les améliorations possibles pour le service à la clientèle offert ou en lien avec les systèmes utilisés

Soutenir les opérations en effectuant des tâches supplémentaires si nécessaire

Ce que vous apportez

Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer quotidiennement avec nos patients et/ou clients

Minimum d’un diplôme d’études secondaires

1 à 3 ans d’expérience pertinente

Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

Autonomie et initiative

Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté vers le travail d'équipe

Excellente gestion du temps et des priorités

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’épanouir dans un environnement dynamique

Un esprit d’équipe collaboratif, adaptable et proactif, doté d’un état d’esprit axé sur la croissance et capable de gérer efficacement les priorités changeantes

Les avantages de travailler à notre siège social

Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an





Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus

Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)

Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre
Chez BonLook, une division de FYihealth group, nous croyons que les lunettes devraient convenir à votre mode de vie et rehausner votre look. Soyez audacieux, soyez acharné; soyez vous-même. Des lunettes avant-gardistes exclusives à des prix accessibles et une expérience moderne en magasin et en ligne. BonLook se définit comme la destination par excellence pour les montures tendance imaginées et conçues à Montréal. Chez BonLook, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

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Reporting to the Manager, the Bilingual Specialist, Solutions Centre is the primary point of contact for addressing customer inquiries in a timely manner and in accordance with the customer experience offered by BonLook. The successful candidate will work in a dynamic, growing environment that offers excellent opportunities for learning and career advancement.

This role is based at Home Office in Montreal, Quebec.

What You’ll Do

Respond to customer inquiries by phone, email, online chat

Enter and process orders submitted through our stores

Place orders via email, online chat,



phone

Follow up internally on orders

Help customers choose their perfect pair of glasses through our website

Enter customers’ prescription information into a web-based interface

Contact customers’ optometrists to obtain prescription information

Identify opportunities to improve the customer service experience and the systems we use

Support operations by performing additional tasks as needed

What You Bring

Bilingualism (French/English) is required to communicate daily with our patients and/or customers

Minimum of a high school diploma

1–3 years of relevant experience

Outstanding oral and written communication skills

Self-motivated and proactive

Strong interpersonal skills, open-mindedness, and a team-oriented mindset

Excellent time management and ability to prioritize

Ability to multi-task and thrive in a fast-paced environment

A collaborative, adaptable, and proactive leader with a growth mindset, able to manage changing priorities effectively

How You'll Benefit

A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year

A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities

A people-first culture, (but dogs are also welcome)

An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us
At BonLook, a division of FYihealth group, we believe that eyewear should keep up with you and elevate your look. Be bold, be fierce; be you. Exclusive fashion-forward eyewear at accessible price points, wrapped in a modern experience in-store and online. BonLook defines itself as the ultimate destination for trendy frames imagined and designed in Montreal. At BonLook you'll have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.

At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal prospect employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please us know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate in…

#BONLOOK

Qualifications
Skills

Required
Language - English Expert

Preferred
Language - French Expert

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste Service à la clientèle bilingue - Bilingual Specialist, Solutions Centre (Quebec City)
🏢 BonLook
📍 Quebec City