Spécialiste bilingue des opérations des ventes / Bilingual Sales Operations Specialist

Dans une entreprise de distribution B2B générant plusieurs milliards de dollars de revenus, l’accélération des ventes est bien plus qu’un straightforward concept à la mode : c’est un véritable avantage concurrentiel.

Le ou la Spécialiste des opérations des ventes occupe un rôle stratégique et essentiel, conçu pour des professionnels performants qui allient réflexion stratégique, rigueur opérationnelle et sens des affaires. Vous travaillerez à travers l’ensemble de l’écosystème des ventes, notamment avec les représentants des ventes externes, les spécialistes techniques, les équipes de développement des affaires et des marques exclusives, afin de permettre aux équipes de vente d’être plus efficaces, de conclure davantage d’opportunités et de mieux servir nos clients.

Il ne s’agit pas d’un rôle de soutien administratif traditionnel. Vous serez un moteur de croissance proactif, guidé par les données, capable de créer des liens entre les équipes des ventes, du marketing, de la gestion de catégories, du service à la clientèle, des comptes recevables et de l’analytique. Qu’il s’agisse de simplifier des processus complexes, d’éliminer des obstacles ou de concrétiser des stratégies intelligentes, vous serez un partenaire d’exécution incontournable permettant d’assurer la fluidité du pipeline des ventes et l’efficacité de l’équipe.

Chez Bunzl, nous misons sur l’excellence opérationnelle, l’exécution numérique et une approche centrée sur le client. Si vous êtes passionné par l’optimisation des ventes, motivé par la résolution de problèmes et enthousiaste à l’idée de constater l’impact concret de votre travail sur les revenus et la satisfaction de la clientèle, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités principales

À titre de Partenaire en accélération des ventes, vous agirez comme pilier stratégique et opérationnel de l’équipe des ventes, en veillant à ce que les opportunités progressent plus rapidement, que les données soient exploitables et que les représentants demeurent concentrés sur les clients.

Votre rôle s’articulera autour de cinq grands volets :

Optimisation des ventes et accélération des opportunités

- Collaborer avec les équipes de vente afin de faire progresser les opportunités tout au long du processus de vente, de la qualification jusqu’à la conclusion.
- Analyser les données du pipeline dans le CRM afin de comprendre l’étape de vente, la valeur des opportunités et leur alignement stratégique.
- Participer aux séances de planification des ventes afin d’aligner les stratégies, les enjeux des clients et les leviers de valeur.
- Fournir des analyses basées sur les études de marché, l’intelligence concurrentielle et les données clients.
- Demander et gérer les informations produits, les exceptions tarifaires et le soutien des fournisseurs.
- Élaborer des modèles de coûts et préparer les dossiers de tarification pour approbation interne.
- Cartographier les interactions du parcours client afin d’identifier les points de friction, améliorer l’engagement et favoriser la conversion.
- Concevoir du matériel de vente professionnel et adapté aux besoins internes et externes.

Analyse de données et intelligence client

- Analyser les activités du pipeline et les données clients afin de mettre en évidence les risques et les opportunités.
- Créer et maintenir des organigrammes clients afin de soutenir la planification stratégique des comptes.




- Développer des tableaux de bord, des prévisions et des rapports de synthèse offrant des informations claires et exploitables aux parties prenantes.
- Utiliser les outils de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Power BI, Dynamics CRM et les plateformes d’automatisation pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
- Relier les informations provenant de différentes plateformes afin de favoriser des approches de vente personnalisées.
- Soumettre les prévisions et données d’utilisation des nouveaux produits à l’équipe des achats.

Soutien opérationnel et optimisation des processus

- Collaborer avec les équipes de gestion de catégories et de chaîne d’approvisionnement afin d’identifier des SKU ou de lancer la création de nouveaux produits.
- Coordonner les demandes d’échantillons et les refacturations aux fournisseurs afin de contrôler les coûts et respecter les échéances.
- Préparer les dossiers de révision des prix et gérer les soumissions tarifaires officielles.
- Soutenir l’équipe des comptes recevables lors de l’ouverture de nouveaux comptes clients en recueillant les renseignements manquants et en facilitant la résolution rapide des dossiers en suspens.
- Assurer l’exactitude des fichiers de prix et d’articles afin de garantir l’intégrité des soumissions et des commandes.
- Effectuer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète tout en éliminant les ambiguïtés dans les processus.
- Identifier les inefficacités et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser l’exécution.
- Rédiger et réviser les ententes de prix, contrats et autres documents commerciaux.
- Surveiller les demandes en cours et les échéances, puis effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer leur réalisation.
- Maintenir une documentation centralisée et organisée des interactions clients, des ententes et de la documentation commerciale.
- Configurer les programmes de ristournes clients conformément aux ententes commerciales établies.
- Assurer le suivi du cycle de vie des contrats, de la demande initiale jusqu’à l’exécution et au renouvellement.
- Veiller au respect des politiques internes, des exigences des clients et des normes d’audit.
- Préparer des sommaires destinés à la direction, des présentations d’approbation et des dossiers de validation afin de soutenir la conclusion des ventes.

Collaboration interfonctionnelle et relation clientèle

- Agir comme principal point de liaison entre les équipes des ventes, du marketing, des produits, du service à la clientèle, des comptes recevables, de la gestion de catégories et de l’analytique.
- Faciliter les transferts internes et la livraison efficace des engagements envers les clients.
- Intervenir de façon proactive afin de clarifier les besoins, résoudre les obstacles et maintenir la confiance des clients.
- Identifier les points de friction et contribuer activement à l’amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.

Diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires, ventes, marketing ou dans un domaine connexe.

Expérience

Minimum de trois (3) années d’expérience en opérations des ventes,



soutien aux ventes ou analyse d’affaires, idéalement dans un environnement B2B. Une expérience dans le secteur de la distribution constitue un atout.

Compétences techniques La maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint), de Power BI, de Dynamics CRM et des plateformes d’automatisation est fortement valorisée.

Compétences et aptitudes recherchées

Vision stratégique : Comprend comment les activités quotidiennes contribuent aux objectifs d’affaires à long terme.

Esprit analytique : À l’aise avec l’analyse approfondie des données afin d’en dégager des recommandations concrètes.

Excellentes aptitudes en communication : Capable d’adapter son message à différents auditoires, des représentants sur le terrain jusqu’à la haute direction.

Résolution de problèmes : Aborde les défis avec curiosité, calme et méthode.

Souci du détail : Veille à l’exactitude et au suivi rigoureux dans un environnement rapide et exigeant.

Orientation client : Cherche constamment à créer de la valeur pour les clients internes et externes.

Esprit collaboratif : Développe des relations de confiance et contribue à la réussite collective.

Indicateurs de performance

Le succès dans ce rôle sera mesuré par votre capacité à accroître la rapidité, la clarté et l’efficacité du processus de vente :

- Vélocité des opportunités : Réduction du délai entre la création d’une opportunité et sa conclusion.
- Efficacité du soutien aux ventes : Rapidité et précision dans la préparation des soumissions ainsi que satisfaction des partenaires internes.
- Impact client : Commentaires positifs des clients et amélioration de leur engagement.
- Excellence opérationnelle : Amélioration de la qualité des données du pipeline, de l’efficacité des processus et de leur adoption.
- Retour sur investissement des outils d’aide à la vente : Hausse de l’utilisation et de l’efficacité des outils, modèles et ressources commerciales.

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📍 Montreal