Situé aupied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières desa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de laRussie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.Nousrecherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena,pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans unenvironnement de travail des plus agréables !ResponsabilitésSous lasupervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à laclientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez àoffrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de laclientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer àl'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.Superviser, mobiliser et accompagner l'équipe du service àla clientèle répartie sur différents quarts de travail; Participer à l'embauche, à l'intégration, à la formation, àl'évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe; Offrir un service à la clientèle hautement professionnel,courtois, respectueux, rapide et efficace; Assurer la gestion des plaintes,



le suivi de la clientèle,des groupes et des membres afin de garantir une expérience clientexceptionnelle; Effectuer les opérations quotidiennes de la réception,incluant l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, descourriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures; Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits etproduits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins; Veiller à la propreté, à la présentation du site et aurespect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières; Assurer le suivi des activités administratives dudépartement, incluant la saisie de données, la gestion des documentsopérationnels et l'approbation des paies; Effectuer les inventaires, assurer les commandes requisespour le département et réceptionner la marchandise; S'assurer de l'application des politiques, procédures,protocoles et standards de l'organisation, contribuer à leur améliorationcontinue et collaborer avec les autres départements afin d'assurer lacontinuité des opérations.

📌 Superviseur Service À La Clientèle (St-Bruno-de-Montarville)
🏢 Förena
📍 St-Bruno-de-Montarville