Résumé du poste et ampleur des responsabilités
Le Représentant des services en résidence est chargé de répondre aux demandes de renseignements des étudiants et des invités, de traiter les demandes de service et d’exécuter les tâches opérationnelles quotidiennes. Il doit être capable d’écouter et de comprendre les besoins des invités et des étudiants, et de fournir un niveau de service approprié en visant en tout temps une excellente satisfaction de la clientèle.

Le Représentant travaille à la réception de la résidence et interagit fréquemment avec les étudiants, les invités ainsi qu’avec tous les membres de l’équipe de la résidence.

2. Fonctions essentielles et tâches principales

Faire preuve d’un haut niveau de service à la clientèle au téléphone, par courriel et en personne

Utiliser les logiciels de Campus Living Centres

Assurer des tâches administratives financières, incluant le traitement des paiements, des factures et la vérification des comptes

Surveiller les systèmes de vidéosurveillance et s’assurer du bon fonctionnement de l’enregistrement

Communiquer les informations pertinentes entre les membres de l’équipe

Assurer la confidentialité des étudiants et des invités

Connaître les procédures d’urgence et les procédures du personnel de garde

Savoir qui contacter selon les situations, y compris le personnel de la résidence et les entrepreneurs

S’assurer que le statut des chambres est à jour selon les informations du service d’entretien ménager

Gérer de façon professionnelle les réservations, les arrivées (check-in), les départs (check-out) et le règlement des comptes





Maintenir en tout temps la propreté et l’apparence de la réception, du hall et du bureau

Avoir une bonne compréhension des différents services de l’immeuble (maintenance, entretien ménager, vie en résidence, conférences et ventes)

Être responsable des opérations de la réception, incluant la gestion des cartes-clés, les paiements, l’administration financière, la préparation de rapports et l’organisation des espaces

Veiller à l’utilisation appropriée et sécuritaire des clés de l’immeuble

Effectuer toute autre tâche connexe assignée

Santé et sécurité

Travailler conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail (LSST), aux règlements et aux politiques de Campus Living Centres (ex. : port de chaussures de sécurité, contrôle des cheveux, des bijoux ou des vêtements amples à proximité de pièces en mouvement, etc.)

Compléter les formations en ligne et en personne avant d’assumer les tâches régulières

Compléter la formation SIMDUT 2015, le système SGH (GHS) ainsi que les procédures opérationnelles normalisées avant de commencer les tâches régulières

Formation :
Diplôme d’études secondaires requis; études collégiales ou universitaires constituant un atout

Compétences et aptitudes :

Excellentes compétences en communication verbale

Excellentes aptitudes en service à la clientèle

Capacité à travailler de manière autonome sans supervision constante

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Expérience requise :
Minimum d’un an d’expérience dans le domaine ou expérience équivalente en service à la clientèle

#J-18808-Ljbffr

📌 Residence Services Representative (Quebec City)
🏢 Campus Living Centres
📍 Quebec City