Sobre la posición
En MS Homestays conectamos a estudiantes internacionales con familias anfitrionas en Canadá, creando hogares lejos de casa donde puedan sentirse acompañados, seguros y bienvenidos.

Creemos que vivir en otro país es mucho más que encontrar alojamiento: es una oportunidad para conectar culturas, generar aprendizajes y construir relaciones que enriquecen tanto a los estudiantes como a las familias que los reciben.

Trabajamos con estudiantes, familias anfitrionas, agencias e instituciones educativas, ofreciendo un servicio cercano, profesional y comprometido con el bienestar de las personas.

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operación y Experiencia que nos ayude a asegurar que cada estudiante sea asignado a una familia anfitriona adecuada y disfrute de una experiencia segura y satisfactoria durante su estancia en Canadá.

Esta persona será responsable de coordinar los procesos operativos del programa de homestay, desde la incorporación de nuevas familias anfitrionas y la asignación de estudiantes hasta el seguimiento de su experiencia y la resolución de situaciones que puedan surgir durante su estancia.

Buscamos a alguien organizado, resolutivo, con excelente comunicación y sensibilidad intercultural, capaz de gestionar diferentes situaciones con autonomía, empatía y criterio.

Principales responsabilidades
Gestión de familias anfitrionas

Coordinar el proceso de incorporación de nuevas familias anfitrionas, incluyendo entrevistas, verificaciones y documentación.

Mantener actualizada la información y disponibilidad de las familias.

Dar seguimiento a las familias activas y evaluar la calidad de la experiencia que ofrecen.

Asignación y coordinación de estudiantes

Analizar los perfiles y requerimientos de los estudiantes para identificar la familia anfitriona más adecuada.

Coordinar y confirmar las asignaciones de alojamiento.

Gestionar la comunicación con estudiantes, familias,



agencias e instituciones educativas.

Coordinar los traslados de llegada y salida cuando corresponda.

Seguimiento y experiencia del estudiante

Dar seguimiento a la adaptación, bienestar y satisfacción de los estudiantes durante su estancia.

Mantener comunicación con familias anfitrionas, estudiantes y escuelas.

Atender inquietudes, mediar en situaciones de convivencia y proponer soluciones oportunas.

Coordinar cambios de alojamiento cuando sea necesario.

Identificar situaciones de riesgo y darles seguimiento conforme a los protocolos establecidos.

Gestión operativa y mejora continua

Mantener expedientes, registros y plataformas de gestión actualizados.

Coordinar encuestas de satisfacción y procesos de cierre de estancia.

Colaborar con otras áreas para asegurar una operación organizada y eficiente.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de estudiantes y familias.

Perfil que buscamos
Formación y experiencia

Licenciatura concluida en Turismo, Hospitalidad, Negocios Internacionales, Administración o áreas relacionadas.

Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de programas, alojamiento estudiantil, hospitalidad, atención a clientes o servicios que involucren trato directo con familias y estudiantes.

Experiencia en resolución de conflictos, seguimiento de casos y coordinación de múltiples actividades.

Español: dominio nativo.

Inglés: avanzado, mínimo B2.

Francés: nivel intermedio deseable.

Herramientas

Manejo de Microsoft Office 365,



Teams y herramientas de gestión de información.

Experiencia con CRM y plataformas de seguimiento.

Familiaridad con WhatsApp Business y herramientas digitales.

Conocimiento general de herramientas de inteligencia artificial.

Competencias que valoramos

Empatía y sensibilidad intercultural: capacidad para comprender diferentes perspectivas y trabajar con personas de distintas culturas.

Organización y atención al detalle: habilidad para gestionar múltiples casos, prioridades y fechas de manera simultánea.

Resolución de problemas: iniciativa para encontrar soluciones prácticas y actuar oportunamente.

Comunicación clara y profesional: capacidad para transmitir información con precisión, tacto y oportunidad.

Autonomía y criterio: habilidad para tomar decisiones, identificar riesgos y saber cuándo escalar una situación.

Orientación al servicio: compromiso genuino con la experiencia y satisfacción de estudiantes, familias y clientes.

Trabajo en equipo y mejora continua: disposición para colaborar, proponer mejoras y asumir responsabilidades.

¿Qué puedes esperar de este rol?

Un entorno de trabajo multicultural y dinámico.

Contacto constante con personas de diferentes países y culturas.

Participación directa en la experiencia de estudiantes internacionales en Canadá.

Oportunidad de contribuir a la mejora y desarrollo de nuestros procesos operativos.

Un equipo que valora la empatía, la comunicación, la responsabilidad y la búsqueda de soluciones.

Modalidad: Tiempo completo.

Disponibilidad: Se requiere flexibilidad durante temporadas de alta actividad y para la atención de situaciones urgentes.

Si disfrutas trabajar con personas, tienes facilidad para organizar, coordinar y resolver situaciones, y te motiva contribuir a experiencias internacionales positivas, nos gustaría conocerte.

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📌 Coordinador(a) de Operación y Experiencia (Quebec City)
🏢 MS Homestays
📍 Quebec City