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Nationex est à la recherche d’une personne à l’analyse aiguisée pour relever des défis clients complexes à titre de Agent(e), service a la Clientèle .

- Emploi hybride a partir de Saint-Hubert
- Poste permanent a temps plein - 8h a 17h du Lun au Ven

Vos responsabilités

- Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
- Traiter les demandes en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis;
- Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex;
- Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction;
- Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes;
- Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables, notamment en ce qui concerne les risques potentiels ou les problématiques récurrentes;
- Toutes autres tâches connexes.

Si vous possédez les qualifications suivantes, nous vous voulons dans notre équipe

- Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels;

- Avoir une aisance à utiliser les outils informatiques de façon appropriées (Outlook, Teams, Système de billetterie (CRM), etc.);
- Excellente maîtrise du français , tant à l’oral qu’à l’écrit;




- Être disponible pour se déplacer occasionellement au bureau de Saint-Hubert selon les exigences opérationnelles de l’équipe;
- Considérant une forte proportion de la clientèle qui communique en anglais , la maîtrise de cette langue, tant à l’oral qu’à l’écrit, est demandée puisque plusieurs communications se feront en anglais;
- Connaissance de l’industrie du transport, un atout.

Qualités recherchées

- Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
- Expression verbale dynamique et diplomatie
- Rigueur des processus
- Autonomie
- Capacité à décider
- Priorisation
- Profondeur d’analyse
- Gestion des émotions et du stress
- Mesure et suivi
- Incarnation des valeurs de notre FORCE Nationex (Flexibilité, Orienté Client, Réinventé, Collaboration et Engagement)

Pourquoi travailler chez Nationex?

- Ambiance agréable: Un environnement inclusif où chacun se sent valorisés;
- Travail d’équipe: Une culture collaboration où l’entraide est au cœur de nos activités;
- Rémunération attractive: Salaire compétitif avec augmentation annuelle;
- Horaire de semaine: du lundi au ven dredi, de 8h00 à 17h00
- Prime de recommandation: Jusqu’à 500$ pour chaque candidat recommandé qui nous rejoint;

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent.e au service à la clientèle (Longueuil)
🏢 Colonial Group
📍 Longueuil