Tu es un gestionnaire mobilisateur reconnu pour ton jugement technique, ton sens de l’urgence et ta capacité à résoudre des problématiques complexes? Tu souhaites diriger des équipes nord-américaines et contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience client et de la performance des produits? Viens faire une réelle différence!Ton QuotidienDiriger, encadrer et développer les équipes nord-américaines de soutien technique et de gestion des garantiesMettre en place des méthodes de diagnostic structurées afin d’accélérer la résolution des enjeux techniquesVeiller à la documentation des dossiers et au développement des guides de diagnostic, des bulletins de service et des procédures de réparationMobiliser l’équipe d’ingénierie lorsque les enjeux nécessitent une expertise spécialisée ou une décision liée à la conceptionSuperviser l’administration des garanties et améliorer le traitement des réclamationsCollaborer avec les achats, la qualité et les finances afin de maximiser le recouvrement des coûts de garantie auprès des fournisseursAnalyser les données de soutien technique et de garantie afin de repérer les défaillances récurrentesCollaborer avec l’ingénierie et la qualité à l’analyse des causes fondamentales et au suivi des actions correctivesDévelopper des tableaux de bord et des indicateurs permettant de mesurer la performance des activitésAméliorer les processus et soutenir l’évolution des systèmes CRM, ERP et de gestion de serviceDévelopper les compétences des équipes grâce à la formation, au coaching et au transfert des connaissancesCe Qu’on RechercheBaccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en gestion des opérations, en logistique,



en ingénierie ou dans un domaine connexeMinimum de 7 ans d’expérience progressive en soutien technique, en garanties, en service, en soutien à l’ingénierie, en service sur le terrain, en qualité ou en soutien de véhicules ou d’équipements commerciauxUne combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considéréeMinimum de 5 ans d’expérience en gestion, préférablement dans un environnement comprenant plusieurs sites, marques ou paysSolide connaissance des systèmes électriques de véhicules, du diagnostic, du multiplexage, des contrôles et des systèmes mécaniques (atout key)Capacité à transformer de l’information technique complexe en méthodes pratiques de diagnostic et de soutien à la clientèleExpérience en administration des garanties, en analyse de réclamations, en recouvrement auprès des fournisseurs et en analyse des causes fondamentalesExpérience de collaboration avec les équipes d’ingénierie et de qualitéBonne maîtrise des systèmes ERP, CRM, de gestion de service et de production de rapportsSolides capacités analytiques et aisance à utiliser les données et les indicateurs pour orienter les décisionsExcellentes aptitudes en communication, en coaching et en leadership interfonctionnelBilinguisme français-anglais afin de collaborer avec les équipes de l’Amérique du NordDisponibilité pour voyager au Canada et aux États-UnisPourquoi se joindre à nous?Assurances collectivesCongés personnels en plus des vacancesREER avec participation de l’employeurTélémédecineActivités socialesUne équipe passionnée, accueillante et fière de ce qu’elle faitCe que tu viens de lire t’intéresse? Contacte-nous via ce site!Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur, Support Technique Et Garanties (Quebec City)
🏢 Demers Ambulances
📍 Quebec City