Superviseur·e, GroupesTemporaire - 12 moisGroupesMontréalDiriger le département des Groupes et veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées.CE QUE VOUS FEREZSuperviser les employé·es et s'occuper de la formation, de l'encadrement, des évaluations de rendement, de la discipline et de l'embauche.Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l'équipe, encourager la rétroaction.Conseiller et venir en aide à l'équipe.Faire preuve de leadership et de soutien influents et axés sur les personnes.Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.Résoudre les problèmes avec précision et dans les meilleurs délais avec les clients.Veiller à ce qu'un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu en permanence par le biais d'un suivi et d'un accompagnement continus.Contribuer aux initiatives d'amélioration continue.Instaurer les meilleures pratiques,



les meilleurs processus et les meilleurs systèmes afin de favoriser l'amélioration continue.Venir en aide au département de formation pour s'assurer que les employé·es disposent des outils appropriés pour accomplir leurs tâches.Reconnaître et recommander les domaines dans lesquels une formation peut s'avérer nécessaire.Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes.Aborder la résolution des problèmes avec un état d'esprit orienté vers les solutions et la capacité à agir.Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées par son ou sa gestionnaire.CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPEDiplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel; Minimum de trois (3) ans d'expérience dans l'industrie touristique; Excellentes compétences en matière de communication et d'organisation; Capacité à faire preuve de discernement, d'initiative et de flexibilité; Capacité à travailler sous pression; Fort esprit d'équipe; Connaissance des processus de groupes, obligatoire; Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement; Maîtrise de Word et Excel; Disponibilité àtravailler selon un horaire versatile, y compris les soirs et les fins de semaine; Connaissance des activités menées par les autres départements, de leurs politiques et de leurs procédures, un atout; Connaissance dusystème de réservation de Vacances Air Canada, un atout; Maîtrise de l'anglais et du français

📌 Superviseur·e, Groupes (Contrat De 12 Mois) (Montreal)
🏢 Vacances Air Canada / Air Canada Vacations
📍 Montreal