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Numéro de permis de la CNESST:AR-2303579 .Description de l’offre d’emploi.Gérer les messages des clients - suivre les procédures de gestion des dossiers clients - saisir dans le logiciel.Françai...

Trans-Canadienne, Pointe-Claire, QC H9R 1C4, Canada (CA).Il incombe au Chef d'équipe, service client de soutenir tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné.Les mondes de Sephora ...

Sales & Revenue Growth:
REPRÉSENTANT(E) DU CENTRE D’APPELS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE
Lieux de travail :
Maison Aqua Spa

Type d’emploi :
Temps plein / Temps partiel

Département :
Centre d’appels / Service à la clientèle

Supérieur(e) immédiat(e) :
Direction

Nous sommes à la recherche d’une personne professionnelle, dynamique, organisée, chaleureuse et axée sur les ventes pour se joindre à notre équipe de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa à titre de Représentant(e) du centre d’appels et service à la clientèle .





La personne choisie sera responsable d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur premier contact téléphonique. Elle devra répondre aux appels, répondre aux questions des clients, prendre et gérer les rendez-vous, recommander des services et forfaits, effectuer des suivis et contribuer activement à l’augmentation des réservations et des ventes.

La personne idéale est à l’aise au téléphone, aime communiquer avec les gens, possède d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente et est capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement de spa dynamique.

Service à la clientèle et communications:

Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, chaleureuse et accueillante.

Répondre aux questions des clients concernant les services, soins, prix, promotions, abonnements, forfaits et disponibilités.

Recommander les services et soins appropriés selon les besoins et les intérêts du client.

Offrir une expérience client positive et professionnelle lors de chaque interaction.

Gérer les questions, préoccupations et plaintes des clients de façon professionnelle et transmettre les situations complexes à la direction au besoin.

Respecter en tout temps les normes de professionnalisme et de confidentialité.

Prise de rendez-vous et gestion des horaires:

Prendre, modifier, confirmer et déplacer les rendez-vous des clients.

Optimiser les horaires en comblant les annulations et les plages horaires disponibles.

Recommander des services ou soins supplémentaires lorsque pertinent.

Contribuer à maximiser les réservations pour Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.

Communiquer avec les clients lorsqu’une disponibilité se libère à la suite d’une annulation.

Effectuer le suivi auprès des clients qui ont demandé de l’information sans avoir encore pris de rendez-vous.

Ventes et augmentation des revenus:

Promouvoir activement les services, soins, forfaits, abonnements, cartes-cadeaux et promotions.

Identifier les occasions d’augmenter les ventes grâce à la recommandation de services complémentaires ou de soins additionnels.

Transformer les demandes téléphoniques en rendez-vous confirmés.

Effectuer le suivi des prospects et des clients potentiels.

Encourager les clients à reprendre rendez-vous et à revenir régulièrement.

Soutenir les initiatives de la direction visant à augmenter les réservations, la fidélisation de la clientèle et les revenus.

Atteindre ou dépasser les objectifs de réservation et de vente établis.

Suivi auprès des clients:

Effectuer un suivi auprès des nouveaux clients après leur première visite, lorsque pertinent.

Communiquer avec les clients qui n’ont pas visité nos établissements depuis un certain temps.

Informer les clients des promotions saisonnières, nouveaux services,



événements spéciaux et forfaits.

Maintenir des notes et renseignements précis dans le système de réservation.

Participer aux campagnes de rappel et de reprise de rendez-vous.

Soutien administratif et travail d’équipe:

Maintenir les renseignements et dossiers des clients à jour.

Communiquer les informations importantes aux équipes de la Réception, du Spa, et à la direction.

Effectuer les listes d’appels, suivis, communications promotionnelles et autres tâches administratives requises.

Collaborer étroitement avec la direction afin d’identifier des façons d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes.

Respecter toutes les procédures de l’entreprise concernant les réservations, annulations, paiements, communications avec les clients et confidentialité.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE:

Expérience dans un centre d’appels, en service à la clientèle, réception, hôtellerie, spa, hôtel, clinique ou vente, un atout.

Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.

Très bonne communication et attitude professionnelle au téléphone.

Excellentes aptitudes en vente et en service à la clientèle.

Capacité à recommander des services avec confiance et à conclure une réservation.

Excellentes capacités d’organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.

Capacité à demeurer calme et professionnel(le) dans un environnement dynamique.

À l’aise avec les systèmes informatiques et les logiciels de réservation.

Grande attention aux détails.

Excellente communication en français et en anglais.

Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.

Une expérience dans le domaine du spa, de l’hôtellerie, de l’hospitalité haut de gamme ou du médi-spa constitue un atout key.

PROFIL RECHERCHÉ:
Nous recherchons une personne qui est:

Chaleureuse, accueillante et souriante.

Confiante et professionnelle au téléphone.

Axée sur les ventes et motivée par l’atteinte des résultats.

Positive et énergique.

Très organisée.

Fiable et ponctuelle.

Patiente et axée sur la recherche de solutions.

À l’aise de communiquer avec différents types de clients.

Soucieuse des détails.

Une excellente joueuse d’équipe.

Capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide et dynamique.

L’opportunité de travailler au sein de deux entreprises établies dans le domaine du spa et du médi-spa haut de gamme.

Un environnement professionnel et une équipe dynamique.

Des avantages sur les soins et services du spa.

Des possibilités d’avancement professionnel.

De la formation sur les services et soins offerts au spa.

Des possibilités de développer vos compétences en service à la clientèle et en vente.

Une rémunération concurrentielle selon l’expérience.

Possibilité de primes et d’incitatifs basés sur la performance.

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, aimez communiquer avec les gens et avez un intérêt marqué pour les ventes ainsi que pour l’industrie du spa et du bien-être, nous aimerions vous rencontrer.

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🏢 Volvo Group
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