Tu aimes résoudre des problèmes,faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expériencepositive? On a le poste qu’il te faut! Comme agent service client , tuseras au cœur de la gestion des plaintes. Tu collaboreras avecplusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes,tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients.

Envie de faire une vraiedifférence dans l’expérience client? Rejoins-nous en tant qu' agent service client .

Harnois Énergies, c’est en pleinnous!

On a plein d’avantages pour toien tant qu' agent service client :

Une gamme d’avantages sociaux :REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
Programme de vacancescompétitif;
Une carte Énergie Express quioffre des rabais sur l’essence;
Un programme Santé et mieux-êtreavec un gym;
Des activités socialesorganisées par l’entreprise.

Tes futures responsabilités entant qu' agent service client :

Répondre aux clientsinsatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services oupolitiques de l’entreprise;
Proposer et mettre en œuvre desmesures correctives pour assurer la satisfaction du client;




Assurer la documentationrigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantesinternes;
Contribuer à l’améliorationcontinue en participaud l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontresde gouvernance.

Pour être un agent service client ,il faut:

Tu as de l’expérience enrétention client ou en gestion de plaintes;
Tu maîtrises bien les outilsinformatiques, notamment la suite Office;
Tu as la capacité de mener desnégociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;
Tu es en mesure de comprendreles préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calmeet professionnalisme;
Tu es bilingue (l'anglais estrequis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone).

Uneentreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

*Veuilleznoter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans leseul but d’alléger le texte.

*Letitre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter untitre couramment utilisé sur le marché.

#EnPleinNousHE

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent (e) service client (Quebec City)
🏢 Harnois Energies
📍 Quebec City