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Senior Program Manager

Gestionnaire principal ou principale de programmes

Réunions, sports, événements d’entreprise et voyages de motivation

Type d’emploi

Temps plein

Mode de travail

Télétravail, avec déplacements occasionnels au centre-ville de Montréal et de Toronto

Déplacements

Au Canada et à l’étranger, selon les programmes

Avantages sociaux

Admissibilité aux avantages sociaux collectifs

Le poste

Les services Direct Travel offrent une occasion stimulante à un ou une gestionnaire principal ou principale de programmes se spécialisant dans les sports, les événements d’entreprise, les voyages de motivation, la gestion des programmes d’accueil et l’organisation de réunions et d’événements. Ce poste allie la gestion stratégique des relations clients à la réalisation concrète des programmes et à la responsabilité de programmes très complexes et très visibles. La personne retenue sera l’interlocutrice principale des clients, dirigera de façon autonome la stratégie et la réalisation des programmes et sera responsable de la réalisation de programmes complexes de voyages, d’événements et d’accueil, de leur conception à la réconciliation financière du projet.

En collaboration avec les gestionnaires des services à la clientèle, les gestionnaires de projets, les équipes opérationnelles internes et les fournisseurs partenaires externes, le ou la gestionnaire principal ou principale de programmes agit à titre de conseiller ou de conseillère de confiance et de personne-ressource de haut niveau pour les problèmes nécessitant une intervention supérieure. Cette personne traduit les objectifs des clients en expériences sur mesure, conformes aux exigences, rentables et mémorables, tout en faisant preuve d’un jugement sûr et autonome.

Vos responsabilités

Stratégie et gestion des relations clients

- Assumer la responsabilité d’établir et consoler des relations clients durables fondées sur la confiance à long terme, en agissant à titre d’interlocuteur principal de haut niveau et comme conseiller ou conseillère stratégique pour les comptes et les programmes confiés.
- Diriger la phase de découverte auprès du client, analyse des besoins clients et traduire les objectifs de l’entreprise cliente en une stratégie de programme, en définissant le périmètre, les normes de service, les budgets, les échéanciers, les facteurs relatives aux risques et les indicateurs de réussite; remettre en question les hypothèses et formuler des recommandations lorsque cela est pertinent.
- Repérer et exploiter les possibilités de développer les relations existantes et contribuer à l’acquisition de nouveaux clients grâce à des concepts convaincants, à des recommandations stratégiques, à des présentations et à des solutions viables sur le plan commercial.
- Assurer une gestion rigoureuse des renseignements sur les clients, de leurs exigences, des modèles de documents, de l’historique des programmes et des activités dans le système de gestion de la relation client (CRM), afin de préserver la continuité et la qualité des relations clients.

Planification et réalisation des programmes

- Diriger l’ensemble de la stratégie, de la conception, de la planification, de la réalisation et de l’évaluation finale de programmes complexes de réunions, de voyages de motivation, d’accueil lors d’événements sportifs, de voyages de groupe et d’événements d’entreprise au Canada et à l’étranger, en assumant la responsabilité de programmes d’envergure, à forte visibilité, destinés à une clientèle privilégiée, se déroulant dans plusieurs destinations ou présentant autrement des risques élevés.
- Établir une stratégie et une structure de gouvernance pour les programmes, des plans de projet détaillés, des chemins critiques, des conducteurs d’événements, des communications à l’intention des participants, des procédures opérationnelles et des plans de secours adaptés à l’envergure et aux risques de chaque programme.
- Superviser l’ensemble du parcours des participants dans les différents volets de travail, notamment les invitations, l’inscription, le transport aérien, l’hébergement, le transport terrestre, les activités, la restauration et les boissons, les services audiovisuels et les expériences à l’extérieur du site, en assurant la coordination des équipes internes et des fournisseurs.
- Définir et superviser les besoins technologiques des événements, notamment l’inscription dans Cvent, la production de rapports, les applications mobiles, les sondages et la gestion des données, en veillant à ce que les technologies soutiennent les objectifs des programmes, l’intégrité des données et les attentes des clients.
- Assurer une direction de haut niveau sur place pour les programmes complexes et prendre en charge les problèmes nécessitant une intervention supérieure, les changements de dernière minute, le rétablissement de la qualité du service et les décisions ayant des conséquences importantes, tout en demeurant responsable des résultats et de l’expérience client.

Gestion des fournisseurs, des contrats et des finances

- Diriger la stratégie de sélection des fournisseurs et évaluer les lieux d’événements, les hôtels, les services à destination, les services de transport et de production, ainsi que les autres fournisseurs selon les exigences des programmes, la valeur commerciale, la qualité, les risques et les attentes des clients.
- Diriger les négociations avec les fournisseurs et évaluer de façon autonome les conditions commerciales, les contrats et les avenants, en repérant les risques importants, les obligations et les situations nécessitant une intervention supérieure avant l’examen juridique et la signature par une personne autorisée.
- Superviser la création des dossiers fournisseurs, les bons de commande, l’état des contrats, les acomptes, les autorisations de paiement par carte de crédit, les paiements et les pièces justificatives, en veillant au suivi et à la gestion exacts des engagements financiers et contractuels.
- Assumer la responsabilité des budgets de travail détaillés des programmes confiés; surveiller les résultats financiers, prévoir les dépenses, repérer rapidement les risques ou les écarts et diriger les mesures correctives pour protéger les objectifs financiers des clients et de l’entreprise.
- Examiner et approuver la facturation aux clients et les coûts des fournisseurs pour en vérifier l’exactitude et la conformité aux contrôles de l’entreprise, et soumettre au niveau approprié les écarts importants, les préoccupations contractuelles ou les risques financiers, au besoin.

Excellence opérationnelle et collaboration au sein de l’équipe

- Coordonner et diriger les équipes internes interfonctionnelles,



notamment celles des services, du soutien administratif, des finances, de l’inscription, du transport aérien et des opérations, en établissant clairement les responsabilités, les priorités, les échéanciers et les voies de recours aux niveaux supérieurs pour les programmes complexes.
- Communiquer avec assurance et clarté avec les clients, les parties prenantes internes de haut niveau et les fournisseurs partenaires au Canada et dans les destinations d’accueil, en adaptant les communications et les recommandations au degré de risque, à la complexité et à l’influence des parties prenantes.
- Agir comme personne-ressource de haut niveau pour les problèmes nécessitant une intervention supérieure et fournir aux collègues des conseils pratiques, de l’accompagnement et une aide à la résolution de problèmes; partager les connaissances et les pratiques exemplaires pour renforcer les compétences de l’équipe et la réalisation des programmes.
- Contribuer à la stratégie de gestion des comptes et à la stratégie de l’entreprise en partageant les enseignements tirés des programmes, en repérant les besoins récurrents des clients et en aidant à élaborer des solutions évolutives, des normes et des pratiques exemplaires pour l’ensemble de l’équipe Réunions et événements.
- Repérer les possibilités d’améliorer les processus des programmes, les modèles de documents, la production de rapports et les flux de travail, et contribuer à la mise en œuvre de changements qui renforcent la qualité, l’efficacité, la conformité, les résultats financiers et l’expérience client.
- Assumer la responsabilité des résultats des programmes et des normes de service en conciliant, dans ses décisions, les attentes des clients, les considérations commerciales, la faisabilité opérationnelle, les risques et les objectifs de l’entreprise.

Votre profil

- Diplôme collégial ou universitaire en gestion d’événements, en hôtellerie, en tourisme, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, de préférence.
- De cinq (5) à dix (10) ans d’expérience comportant des responsabilités croissantes dans la planification et la réalisation de programmes complexes de réunions, de voyages de motivation, de voyages, d’accueil ou d’événements d’entreprise, avec une progression démontrée de la portée des fonctions, des responsabilités et de l’obligation de rendre compte.
- Réussite démontrée dans la direction autonome de programmes complexes, depuis le mandat initial jusqu’à la stratégie, à la planification, à la réalisation sur place, au rapprochement financier et à la production des rapports après l’événement, notamment pour des programmes comportant des budgets importants, de multiples parties prenantes, des échéanciers serrés ou des risques élevés.
- Au moins deux ans d’expérience pratique de Cvent, notamment pour l’inscription et la production de rapports; une grande rigueur dans la gestion des données et la capacité de superviser leur intégrité et les exigences de production de rapports sont indispensables.
- Expérience en facturation aux clients, en paiements aux fournisseurs, en gestion de budgets de travail et de bons de commande, en administration des contrats, en prévisions financières et en rapprochement des opérations effectuées avec les cartes de crédit de l’entreprise, avec une responsabilité démontrée à l’égard des résultats financiers des programmes.
- Solides compétences en recherche de fournisseurs, en négociation et en examen des contrats, avec un jugement commercial démontré, une conscience des risques et la capacité de repérer les problèmes nécessitant une intervention supérieure.
- Connaissance des programmes d’accueil de luxe et capacité d’effectuer des recherches, d’élaborer des concepts créatifs et des recommandations stratégiques et de les présenter avec assurance à une clientèle exigeante.
- Maîtrise avancée de Microsoft 365, notamment PowerPoint, Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive; connaissance de Google Workspace, de Adobe, de Zoom et d’autres outils de collaboration, un atout.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, en présentation, en négociation et en gestion des relations avec les parties prenantes, avec la capacité d’influencer les décisions et de communiquer efficacement avec les clients, les collègues et les fournisseurs de haut niveau. Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise.
- Grand sens de l’organisation, autonomie et aisance dans la gestion indépendante de multiples priorités complexes, de détails financiers et opérationnels importants, d’échéances serrées et d’exigences changeantes.
- Calme, débrouillardise et souci du client sous pression, avec un jugement sûr et la capacité d’anticiper les difficultés, d’évaluer les risques, de prendre des décisions en temps opportun et d’assumer la responsabilité des résultats.
- Capacité et volonté de voyager au Canada et à l’étranger et de travailler selon un horaire prolongé, en soirée ou la fin de semaine lorsque la réalisation des programmes l’exige.
- Autorisation légale de travailler au Canada et capacité de satisfaire aux exigences applicables en matière de passeport, de visa, de vaccination et d’entrée dans les pays de destination pour les voyages d’affaires.

Atouts

- Certification CMP (Certified Meeting Qualified) ou autre certification reconnue dans le secteur.
- Expérience au sein d’une entreprise de gestion de voyages, d’une agence de réunions et d’événements, d’une entreprise de gestion de services à destination ou d’une entreprise offrant des services d’accueil lors d’événements sportifs.
- Expérience démontrée de la direction de programmes d’envergure, à forte visibilité, destinés à une clientèle privilégiée, se déroulant dans plusieurs destinations ou présentant autrement une grande complexité ou des risques élevés; expérience du leadership auprès des pairs, du mentorat ou de l’accompagnement opérationnel, un atout.
- Expérience de la responsabilité commerciale de budgets de programmes importants ou de négociations contractuelles, un atout.

Conditions de travail

- Poste en télétravail exigeant un espace de travail professionnel à domicile et l’utilisation régulière d’outils de collaboration.
- Déplacements occasionnels au centre-ville de Montréal et de Toronto,



ainsi que déplacements au Canada et à l’étranger dans le cadre des programmes.
- Utilisation fréquente d’un ordinateur et périodes en position assise, debout et en déplacement à pied; capacité de soulever et de déplacer du matériel pesant jusqu’à 20 lb (environ 9 kg).
- Disponibilité selon les horaires convenus avec les clients et établis pour les programmes, y compris des journées de travail prolongées et, au besoin, les fins de semaine pendant la tenue des événements.

Pourquoi choisir Les services Direct Travel

Les services Direct Travel offre un environnement d’équipe dynamique axé sur les résultats, ainsi qu’une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels, notamment une assurance maladie, des régimes de retraite, des jours fériés, des vacances et des congés de maladie. Entreprise mondiale de gestion de voyages et d’événements, Les services Direct Travel propose des services de voyages d’affaires et de gestion d’événements, ainsi qu’une expertise propre à certains secteurs, grâce à un vaste réseau international.

Portée du poste : Cette description de poste résume les principales responsabilités et exigences du poste. Elle n’est pas exhaustive, et les responsabilités peuvent évoluer selon les besoins des clients et de l’entreprise.

English

Senior Program Manager

Meetings, Sports, Corporate Events & Incentives

Employment

Full-time

Work model

Remote, with occasional travel to downtown Montreal and Toronto

Travel

Domestic and international; program-dependent

Benefits

Group benefits eligibility

The Opportunity

Direct Travel has an exciting opportunity for a Senior Program Manager specializing in sports, corporate events, incentives, hospitality program management, and meeting and event operations. This role combines strategic client leadership with hands‑on program delivery and ownership of high‑complexity, high‑visibility programs. The successful candidate will serve as a primary client lead, independently drive program strategy and execution, and be accountable for delivering complex travel, event, and hospitality programs from concept through reconciliation.

Working collaboratively with Client Services Managers, Project Managers, internal operational teams, and external supplier partners, the Senior Program Manager acts as a trusted advisor and senior escalation point, translating client objectives into tailored, compliant, cost‑effective, and memorable experiences while exercising sound independent judgment.

What You Will Do

Client Strategy & Relationship Management

- Own and strengthen trusted, long-term client relationships, serving as a primary senior point of contact and strategic advisor for assigned accounts and programs.
- Lead client discovery and translate business objectives into program strategy, scope, service standards, budgets, timelines, risk considerations, and measures of success; challenge assumptions and make recommendations when appropriate.
- Identify and pursue opportunities to expand existing relationships and support new business development through compelling concepts, strategic recommendations, presentations, and commercially sound solutions.
- Maintain strong ownership of client information, requirements, templates, program history, and activity in the CRM, ensuring continuity and quality across the client relationship.

Program Planning & Delivery

- Lead the end‑to‑end strategy, design, planning, execution, and post‑program review of complex domestic and international meetings, incentives, sports hospitality, group travel, and corporate events, with ownership of large‑scale, high‑profile, VIP, multi‑destination, or otherwise high‑risk programs.
- Establish program strategy, governance, detailed project plans, critical paths, run‑of‑show documents, delegate communications, operating procedures and contingency plans appropriate to the scale and risk of each program.
- Oversee the full attendee journey across multiple workstreams, including invitations, registration, air travel, accommodation, ground transportation, activities, food and beverage, audiovisual and off‑site experiences, ensuring alignment across internal teams and suppliers.
- Set and oversee event technology requirements, including Cvent registration, reporting, mobile applications, surveys and data management, ensuring technology supports program objectives, data integrity and client expectations.
- Provide senior on‑site leadership for complex programs and take ownership of escalated issues, last‑minute changes, service recovery and high‑impact decisions, remaining accountable for outcomes and client experience.

Supplier, Contract & Financial Management

- Lead sourcing strategy and evaluate venues, hotels, destination services, transportation, production, and other program suppliers based on program requirements, commercial value, quality, risk and client expectations.
- Lead supplier negotiations and independently assess commercial terms, contracts and addenda, identifying material risks, obligations and opportunities for escalation before legal review and authorized signature.
- Oversee supplier setups, purchase orders, contract status, deposits, credit card authorizations, payments and supporting documentation, ensuring financial and contractual commitments are accurately tracked and managed.
- Own detailed working budgets for assigned programs; monitor financial performance, forecast spend, identify risks or variances early and drive corrective action to protect client and company financial objectives.
- Review and approve client billing and supplier costs for accuracy and compliance with company controls, and submit to the appropriate level material discrepancies, contractual concerns or financial risks as required.

Operational Excellence & Team Collaboration

- Coordinate and lead cross‑functional internal teams, including service, back‑office, finance, registration, air, and operations, establishing clear ownership, priorities, timelines and escalation paths for complex programs.
- Communicate with authority and clarity to clients, senior internal stakeholders, and supplier partners in Canada and host destinations, adapting communication and recommendations to the degree of risk, complexity and stakeholder influence.
- Act as a senior escalation point and provide practical guidance, coaching and problem‑solving support to colleagues; share knowledge and best practices to strengthen team capability and program delivery.
- Contribute to account and business strategy by sharing program insights, identifying recurring client needs and helping shape scalable solutions, standards and best practices across the Meetings & Events team.
- Identify opportunities to improve program processes, templates, reporting and workflows, and contribute to implementing changes that strengthen quality, efficiency, compliance, financial performance and client experience.
- Take

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire principal ou principale de programmes - Sr. Program Manager -Bilingual in French (Toronto)
🏢 Direct Travel
📍 Toronto