Représentant(e) du service à la clientèle Lieu : Kirkland, Québec
Type d’emploi : Poste temporaire à temps plein — contrat de 6 mois
Salaire : Environ 29 $/heure, selon l’expérience
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30
Mode de travail : Hybride — 3 jours par semaine au bureau
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Gérer les commandes clients, de la saisie à la livraison, en assurant leur exactitude et le respect des échéanciers.
Vérifier les bons de commande, les prix, les quantités, la disponibilité des produits et les informations de livraison et de facturation.
Informer les clients de l’état des commandes, des ruptures de stock et des changements aux dates d’expédition.
Coordonner les activités avec les équipes des ventes, de la production, des stocks, des opérations, des finances et de la gestion des produits.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients grâce à une communication proactive et à un suivi régulier.
Participer aux rencontres clients pour évaluer la performance et identifier des pistes d’amélioration.
Répondre aux demandes et préoccupations des clients conformément aux politiques de l’entreprise.
Tenir à jour les dossiers clients et la documentation pertinente.
Traiter les retours de produits et coordonner les approbations nécessaires.
Préparer les factures, les mises à jour de prix et les rapports opérationnels, et soutenir les activités de fin de mois au besoin.
Développer ses connaissances des produits afin de recommander des solutions et de soutenir la croissance des ventes.
Assurer un service rapide et professionnel afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE Une formation postsecondaire en administration, en service à la clientèle, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe constitue un atout.
Expérience en service à la clientèle, en gestion de comptes clients ou en coordination de commandes, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution.
Expérience auprès de clients finaux, de distributeurs, de courtiers ou de partenaires commerciaux, un atout.
Connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement,



notamment la gestion des stocks, la planification de la production, le transport et la distribution, un atout.
Expérience avec des systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) requise. La connaissance de systèmes tels qu’IFS ou Epicor CMS constitue un atout.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
COMPÉTENCES ET APTITUDES Forte orientation vers le service à la clientèle et excellentes habiletés en communication.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Grand souci du détail et rigueur dans le traitement des commandes et des données.
Excellentes aptitudes en organisation, en résolution de problèmes et en suivi.
Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients et les intervenants internes.
Sens de l’urgence et capacité à respecter les engagements et les échéanciers.
Autonomie, initiative et capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
Customer Service Representative Location: Kirkland, Quebec
Employment Type: Full-time temporary position — 6-month contract
Compensation: Approximately $29 per hour, based on experience
Schedule: Monday to Friday, 8:00 a.m. to 4:30 p.m.
Work Arrangement: Hybrid — 3 days per week in the office
KEY RESPONSIBILITIES Manage customer orders from entry to delivery, ensuring accuracy and adherence to timelines.
Verify purchase orders, pricing, quantities, product availability, and shipping and billing details.
Update customers on order status, backorders, product availability, and shipping changes.
Coordinate with Sales, Production, Inventory, Operations, Finance, and Product Management teams.




Build strong customer relationships through proactive communication and regular follow-ups.
Participate in customer meetings to review performance and identify improvement opportunities.
Address customer inquiries and concerns in accordance with company policies.
Maintain accurate customer records and supporting documentation.
Process product returns and coordinate required approvals.
Prepare invoices, pricing updates, and operational reports, and assist with month-end activities as needed.
Develop product knowledge to recommend solutions and support sales growth.
Provide prompt, professional service to maintain high levels of customer satisfaction.
QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE Post-secondary education in Business Administration, Customer Service, Supply Chain Management, or a related field is an asset.
Experience in customer service, account management, or order coordination, preferably in a manufacturing or distribution environment.
Experience supporting end-users, distributors, brokers, or sales partners is an asset.
Knowledge of supply chain processes, including inventory management, production planning, transportation, and distribution, is an asset.
Experience with Enterprise Resource Planning (ERP) systems is required. Familiarity with systems such as IFS or Epicor CMS is an asset.
Proficiency in Microsoft Office applications, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
Full professional fluency in both French and English, written and spoken.
SKILLS AND COMPETENCIES Strong customer service orientation and excellent communication skills.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Exceptional attention to detail and accuracy in order processing and data management.
Robust organizational, problem-solving, and follow-up skills.
Ability to establish and maintain positive relationships with customers and internal stakeholders.
Strong sense of urgency and commitment to meeting deadlines and fulfilling commitments.
Ability to work independently, demonstrate initiative, and collaborate effectively within a team.
Contract Info / Information sur le contrat Job ID / No. du Poste: 64147174
Open Positions / Postes Ouverts: 1

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Clientele / Customer Service Representative (Quebec City)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Quebec City