Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!
Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Poste temporaire - 3 à 6 mois

Responsabilités

Relevant du ou de la Chef(fe) d’équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle canadienne détenant un ou des produits d'UV Assurance.

Tâches

- Être le premier répondant de l'entreprise pour les diverses questions des client(e)s reçues par courriel ou par téléphone;
- Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales;
- Effectuer les changements d'adresse au dossier client;
- Au besoin, transférer ou assurer le suivi d'une demande auprès du département concerné;
- Accompagner avec diligence et empathie le client dans la compréhension de son contrat et des démarches à faire pour répondre à son besoin;
- Respecter les politiques et procédures internes, notamment celle liées à la protection des renseignements personnels;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

- Horaire de travail fixe,



du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
- Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
- Café offert gratuitement;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.

Formation générale

- Détenir un diplôme d'études secondaires;

Expérience

- Détenir une expérience pertinente en centre d'appel, service client et/ou dans les assurances et services financiers.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

- La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone.
- Offrir une approche client exceptionnelle, notamment en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et de rigueur;
- Démontrer un esprit d'équipe et de collaboration;
- Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement;
- Faire preuve de polyvalence, de minutie, d'autonomie et de compétences en résolution de problèmes et gestions des conflits;
- Être à l'aise avec un environnement informatique (Microsoft Office, Windows, navigation Web, etc.);
- Être à l'aise avec le mode multi-tâches (ex: prise de notes durant un appel et recherche de contrats);
- Démontrer une bonne capacité de concentration dans un environnement en mouvement;
- Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.

📌 Agent(e) de bureau, service client (Drummondville)
🏢 UV Assurance
📍 Drummondville