Carrières · ServiceNow & IA Analyste d'affaires / Conseiller·ère en processus IA ServiceNow Cas d'usage IA · Ateliers de cadrage · Refonte de processus · Business cases Nous recherchons un(e) profil hybride entre l'analyse d'affaires et le conseil en processus, orienté IA. Vous travaillez en amont de la chaîne IA ServiceNow, là où une intuition métier devient une demande exploitable. Vous menez la collecte des besoins auprès des équipes TI et métiers, vous qualifiez les cas d'usage IA (valeur, faisabilité, risque, donnée disponible), vous rédigez les user stories et les critères d'acceptation, et vous repensez le processus cible pour qu'il tire réellement parti de Now Assist, d'AI Search ou d'un agent.

Vous animez aussi les ateliers de diagnostic et de cadrage de nos offres de gouvernance de plateforme, et vous appuyez la prestation de notre service géré de gouvernance ServiceNow. Ce poste convient autant à un profil intermédiaire en analyse d'affaires qu'à un profil senior en conseil de processus, à condition d'aimer travailler dans l'incertitude que l'IA introduit. À appuyer la prestation du service géré de gouvernance de plateforme ServiceNow : cadence de gouvernance, filtre des demandes, suivi de la valeur de la plateforme et inventaire des décisions. À qualifier et prioriser les cas d'usage IA selon la valeur métier, la faisabilité technique, la donnée disponible et le risque. À construire le business case de chaque cas d'usage : bénéfices attendus, coûts, indicateurs de succès, conditions de déploiement. À définir les indicateurs de valeur (déflexion, temps de traitement, qualité, satisfaction)



et la façon de les mesurer après mise en production. À accompagner l'adoption côté utilisateurs : conduite du changement, communication, formation fonctionnelle. Expérience en analyse d'affaires ou en conseil de processus, idéalement dans un contexte ServiceNow ou de transformation numérique.

Maîtrise des techniques de collecte des besoins : entrevues, ateliers de cadrage, observation, prototypage léger. Compréhension fonctionnelle de l'IA appliquée : ce que Now Assist, AI Search et les agents savent faire, et leurs limites. Aisance à vulgariser l'IA auprès d'utilisateurs non techniques et à poser des attentes réalistes.

Obligatoire ou en cours : ServiceNow Certified System Administrator (CSA), une certification d'analyse d'affaires (IIBA ECBA, CCBA ou CBAP) ou de gestion de processus.

Un atout : ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) sur un module porteur, micro-certifications Now Assist, certifications Agile (PSPO, Secure), certifications BPM (OCEB). Business case par cas d'usage avec indicateurs de succès et conditions de mesure. Analyse d'affaires (2-5 ans) Intermédiaire à Avancé Compréhension fonctionnelle de Now Assist, AI Search et des agents, de leurs cas d'usage et limites.

ServiceNow (ITSM, CSM, HRSD ou ITOM) (2-4 ans) Intermédiaire à Avancé Dialogue avec un product owner, arbitrage de valeur, cadence Agile. Business case et mesure de valeur (2+ ans) Intermédiaire Communication, formation fonctionnelle, accompagnement de l'adoption. Animation d'ateliers, vulgarisation, alignement multi-équipes et présentation client.

📌 Analyste d'affaires / Processus IA ServiceNow (Terrebonne)
🏢 Pomerol Groupe Conseil
📍 Terrebonne