Reporting directly to Director, QC Initiatives, the incumbent is responsible for providing second level pharmacy systems business support for store level pharmacy systems and applications primarily for Quebec. In addition, the incumbent evaluates testing and creates user documentation content for functional processes and data conversions of pharmacy management systems. The incumbent also provides on‐site support when required and impact analysis and functional solutions for third‐party adjudication issues, programs, and initiatives.

Responsible for the second level pharmacy systems business support for stores and field resources as it relates to pharmacy data conversions including migration from legacy to new pharmacy management system and also acquisitions, and mergers: development of user acceptance testing (UAT) strategy, execution of UAT, liaising with both internal and external stakeholders to evaluate unique needs of acquired businesses; Research and test various functional solutions, strategies, and tactics to create and update reference material content specific to the pharmacy application as it relates to third‐party adjudication issues, expanded scope of pharmacy practice, and pharmacy initiatives. Support development, testing and implementation of new pharmacy management system as required. Liaise with the Pharmacy Enhanced Support team in providing ongoing support and training of new pharmacy related programs, initiatives, and issues management.

Analyze, research, and develop business rules to provide assistance with operational impact analysis, testing, documentation content, planning, implementation, and integration of pharmacy programs and initiatives. Develop a deployment and support plan for all PHX pharmacies, for hardware and network, in collaboration with central LCL teams and oversee the execution of the design activities required for each pharmacy. Manage training execution for pharmacy system users.

Support

AssystRx software releases in collaboration with Telus. Coordinate, oversee and support ongoing hardware fixes and requests from stores.

Provide

AssystRX hardware and network support, support operations and internal processes (Snow, dashboards, SLA, etc.) Support franchise ownership changes in respect to adjudication licenses and connectivity, accounting setup. Support finance and accounting central office teams on inventory issues and financial reporting. Support acquisition team in due diligence of new opportunities, counselling and reporting.

Other projects/duties as assigned. Occasional travel will be required. Bilingual – English and French.

Experience and understanding of Assyst‐Rx pharmacy management system an asset. Demonstrated understanding of the pharmacy landscape in Quebec including regulations impacting pharmacy practice in Quebec, prescription reimbursement plans and prescription claims processing (public and private), clinical programs, pharmacy workflow, and health technology would be an asset. Thorough understanding of RAMQ, AQPP, the CPhA03 Pharmacy Claim Standard and the CLHIA Coordination of Benefits Guideline would be an asset.

Comprehensive understanding of Electronic Health Records (DSQ) would be an asset.

Experience and understanding of expanded scope of pharmacy practice, e.g.

Medication

Reviews, Injection Services, Prescribing, etc.





Experience with Retail/Long Term Care aspect of pharmacy services. High level of proficiency Microsoft Office applications. Proficiency with JIRA and Confluence an asset. Ability to work flexible schedule.

Knowledge of integration of MMS/EPOS/accounting and any SDM software. Two to three years of similar and/or related work experience and pharmacy practice experience in Quebec. Two to three years of advanced experience/knowledge of current pharmacy business practices, prescription claims processes, workflows and pharmacy legislation, which includes in depth knowledge of provincial and third‐party drug plan rules and adjudication processes in Quebec (national knowledge an asset).

Two to three years of Pharmacy Assistant experience or management at store level or a successfully completed Pharmacy Technician Program. Relevant directement du directeur de la stratégie et de la planification de projets, le titulaire du poste est responsable de fournir un soutien opérationnel de deuxième niveau pour les systèmes et les applications de pharmacie en magasin, principalement pour le Québec. De plus, le titulaire du poste évalue les tests et crée le contenu de la documentation utilisateur pour les processus fonctionnels et les conversions de données des systèmes de gestion de pharmacie.

Le titulaire du poste fournit également un soutien sur place au besoin, ainsi qu'une analyse d'impact et des solutions fonctionnelles pour les questions, les programmes et les initiatives d'arbitrage par des tiers. Responsable du soutien opérationnel des systèmes pharmaceutiques de deuxième niveau pour les magasins et les ressources sur le terrain en ce qui concerne les conversions de données de pharmacie, y compris la migration de l'ancien système de gestion de pharmacie vers le nouveau système de gestion de pharmacie, ainsi que les acquisitions et les fusions : développement de la stratégie de test d'acceptation par les utilisateurs (UAT), exécution de l'UAT, liaison avec les parties prenantes internes et externes pour évaluer les besoins uniques des entreprises acquises ; Rechercher et mettre à l'essai diverses solutions, stratégies et tactiques fonctionnelles pour créer et mettre à jour le contenu des documents de référence propres à la demande de pharmacie en ce qui concerne les questions d'arbitrage par des tiers, l'élargissement de la portée de la pratique de la pharmacie et les initiatives de pharmacie. Soutenir le développement, la mise à l'essai et la mise en œuvre d'un nouveau système de gestion de la pharmacie, au besoin.

Assurer la liaison avec l'équipe de soutien amélioré de la pharmacie en fournissant un soutien continu et une formation sur les nouveaux programmes, initiatives et gestion des problèmes liés à la pharmacie. Analyser, rechercher et élaborer des règles opérationnelles pour fournir de l'aide à l'analyse de l'impact opérationnel, aux tests, au contenu de la documentation, à la planification,



à la mise en œuvre et à l'intégration des programmes et des initiatives de la pharmacie. Élaborer un plan de déploiement et de soutien pour toutes les pharmacies PHX, pour le matériel et le réseau, en collaboration avec les équipes centrales de LCL et superviser l'exécution des activités de conception requises pour chaque pharmacy.

Gérer l'exécution de la formation pour les utilisateurs du système de pharmacie. Soutenir les versions du logiciel AssystRx en collaboration avec Telus. Fournir le support matériel et réseau d'AssystRX, les opérations de support et les processus internes (Snow, dashboards, SLA, etc.) Soutenir les changements de propriété de franchise en ce qui concerne les licences d'adjudication et la connectivité, la configuration de la comptabilité.

Soutenir les équipes des finances et de la comptabilité du bureau central sur les questions d'inventaire et de rapports financiers. Soutenir l'équipe d'acquisition dans la vérification diligente des nouvelles opportunités, le conseil et le reporting. Autres projets/tâches qui pourraient lui être confiés.

Compétences, expérience et formation Bilingue – anglais et français. Expérience et compréhension du système de gestion de pharmacie Assyst‐Rx, un atout. Une compréhension démontrée du paysage pharmaceutique au Québec, y compris les règlements ayant une incidence sur la pratique de la pharmacie au Québec, les régimes de remboursement des ordonnances et le traitement des demandes de remboursement d'ordonnances (publiques et privées), les programmes cliniques, le flux de travail des pharmaciens et les technologies de la santé serait un atout.

Une compréhension approfondie de la RAMQ, de l'AQPP, de la Norme sur les demandes de règlement pour les pharmacies CPhA03 et des Lignes directrices sur la coordination des prestations de l'ACCAP serait un atout. Expérience et compréhension de l'élargissement du champ d'exercice de la pharmacie, p. Expérience de l'aspect de la vente au détail et des soins de longue durée des services pharmaceutiques.

Haut niveau de maîtrise des applications Microsoft Office. Capacité à travailler selon des horaires flexibles. Connaissance de l'intégration de MMS/EPOS/comptabilité et de tout logiciel SDM. Expérience/Formation Deux à trois ans d'expérience de travail similaire et/ou connexe et d'expérience en pratique de la pharmacie au Québec.

Deux à trois ans d'expérience et de connaissance approfondie des pratiques commerciales actuelles des pharmacies, des processus de demande de remboursement d'ordonnances, des flux de travail et de la législation pharmaceutique, ce qui comprend une connaissance approfondie des règles et des processus d'arbitrage des régimes d'assurance‐médicaments provinciaux et des tiers au Québec (connaissance nationale, un atout). Deux à trois ans d'expérience en tant qu'assistant en pharmacie ou en gestion au niveau d'un magasin ou un programme de technicien en pharmacie complété avec succès. Diversity, Equity & Inclusion We have a long‐standing focus on diversity, equity and inclusion because we know it will make our company a better place to work and shop.

Requests for accommodation due to a disability can be made at any stage of application and employment. Candidates who are 18 years or older are required to complete a criminal background check.

📌 Bilingual Pharmacy Support Specialist (Montreal)
🏢 Loblaw Companies
📍 Montreal