Position Summary

Genesis West Island is looking for a qualified, personable, and service-oriented Guest Experience & Call Centre Representative to join our team. In this role, you will be an important part of the Genesis luxury experience, ensuring every guest receives attentive, personalized, and timely service.

You will manage incoming and outgoing calls, assist guests with inquiries, coordinate follow-ups, and identify opportunities to introduce them to our products and services. The ideal candidate has excellent communication skills, a passion for hospitality, and the ability to build lasting relationships through exceptional guest care.

Key Responsibilities

- Answer incoming calls and make outbound calls with professionalism, warmth, and courtesy.
- Deliver an exceptional first impression that reflects the Genesis luxury brand.
- Assist guests with questions regarding vehicle sales, service appointments, maintenance, and dealership services.
- Schedule appointments, confirm bookings, and ensure timely follow-up with guests.
- Identify opportunities to introduce guests to relevant Genesis vehicles, services, and ownership benefits.
- Maintain accurate guest records, call notes, preferences, and follow-up activities in the dealership management system.
- Ensure all calls and inquiries are handled promptly, with every commitment and follow-up respected.
- Collaborate with the sales and service teams to provide a seamless and personalized guest experience.
- Handle guest concerns with empathy, patience, and a solution-oriented approach.

Qualifications

- Previous experience in customer service, hospitality, appointment coordination, or a call centre is an asset.
- Fluency in English and French is required; additional languages are an asset.
- Excellent telephone etiquette and strong verbal communication skills.
- A genuine passion for hospitality, relationship-building, and guest satisfaction.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Comfortable using computers, managing data,



and documenting guest interactions.
- A proactive, positive attitude with the ability to manage multiple priorities.
- Sales awareness and the ability to recognize opportunities to enhance the guest experience.

Join the Genesis West Island Team At Genesis, luxury is defined by how we make people feel. Join a team committed to delivering thoughtful service, personalized attention, and an exceptional experience at every point of contact.

FRANÇAIS

Sommaire du poste

Genesis West Island est à la recherche d’un(e) représentant(e) de l’expérience invités et du centre d’appels, professionnel(le), accueillant(e) et passionné(e) par le service à la clientèle.

Dans ce rôle, vous contribuerez directement à l’expérience de luxe Genesis en veillant à ce que chaque invité bénéficie d’un service attentionné, personnalisé et offert en temps opportun.

Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la réponse aux demandes des invités, de la coordination des suivis et de la présentation des produits et services pertinents. La personne idéale possède d’excellentes aptitudes en communication, un véritable sens de l’hospitalité et le désir de créer des relations durables avec nos invités.

Principales responsabilités

- Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants avec professionnalisme, courtoisie et chaleur.
- Offrir une première impression exceptionnelle, à la hauteur de la marque de luxe Genesis.
- Répondre aux questions concernant les véhicules, les rendez-vous au service, l’entretien et les services de la concession.




- Planifier et confirmer les rendez-vous, puis assurer les suivis nécessaires auprès des invités.
- Reconnaître les occasions de présenter aux invités les véhicules Genesis, les services et les avantages liés à la propriété d’un véhicule Genesis.
- Tenir à jour les dossiers des invités, les notes d’appels, leurs préférences et les suivis dans le système de gestion de la concession.
- Traiter rapidement les appels et les demandes, tout en respectant les engagements et les délais de suivi.
- Collaborer avec les équipes des ventes et du service afin d’offrir une expérience harmonieuse et personnalisée.
- Gérer les préoccupations des invités avec empathie, patience et une approche axée sur les solutions.

Qualifications recherchées

- Expérience en service à la clientèle, en hôtellerie, en coordination de rendez-vous ou dans un centre d’appels, un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
- Excellente étiquette téléphonique et solides aptitudes en communication.
- Passion pour l’hospitalité, les relations humaines et la satisfaction des invités.
- Sens de l’organisation et souci du détail.
- Aisance avec les outils informatiques, la saisie de données et la documentation des interactions.
- Attitude positive et proactive, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
- Sens des ventes et capacité à reconnaître les occasions d’améliorer l’expérience des invités.

Joignez-vous à l’équipe Genesis West Island Chez Genesis, le luxe se définit par l’expérience que nous faisons vivre à chaque personne. Joignez-vous à une équipe qui mise sur un service attentionné, une approche personnalisée et une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

Pay: $18.00-$22.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Benefits

- Dental care
- Disability insurance
- Life insurance

Work Location: In person

📌 Call Centre Representative / Représentant(e) du centre d’appels (Dollard-Des Ormeaux)
🏢 Genesis West Island
📍 Dollard-Des Ormeaux